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菲律賓業務流程外包的最熱門的目的地之一。 它只是放在一個小的缺口，比印度外包產業。 全國各地也出現了很多的呼叫中心和其他業務流程外包企業。 超過一半是在報紙上刊登廣告，提供工作業務流程外包的工作範圍從醫療轉錄到反向拍賣 ，客戶和技術支持， 電子採購和法律服務等等。

而不是停滯的，因為美元的減少，我們的出口部門表現出了由於業務流程外包服務帶來的業務增長。

我的兄弟，誰是我們公司的財務副總裁，希望我們能加入這個行列。 他是在涉及的業務流程外包行業，特別是在呼叫中心運營我們的業務感興趣。 我表示不願意，我們這樣做，因為這是我們現有的業務完全無關，雖然我承認，業務流程外包業務是未來幾十年來的一件大事。 所以我決定尾隨，並聽取我們提出的夥伴之間的一系列會議。 A將是合作夥伴在呼叫中心行業有豐富的經驗，現在是目前呼叫中心發展顧問。

作為會議的進展，我學到了很多東西，我的誤解，打消了呼叫中心。 這些如下：

1）經營呼叫中心仍沿用傳統的業務流程 -相反，大多數人相信，經營呼叫中心並不意味著在很短的時間內即時花大價錢。 只是因為在市場的需求是如此之大，因為你賺美元並不一定遵循即時利潤。

據提交給我們的研究，它僅是在第二年的呼叫中心開始獲利。 在第一年，虧損或休息，甚至有第一個將要發生。 這是任何一種業務。 你不能指望立即獲利。 有一個地方必須作出犧牲的時間窗口。 就像任何傳統業務，你必須有一個良好的管理團隊。 很多小型呼叫中心運營，由於管理不善已關閉。 最重要的是你的人力資源是非常好的，因為這是呼叫中心運營中最重要的部門之一。

把一個呼叫中心，就像任何其他業務。 你將不得不按照傳統的業務流程和規則。 這只是一個呼叫中心是更為複雜，因為它涉及到國際因素和高科技設備。 但在處理的人員，流程和利潤的原則是非常相同的，與傳統企業。

2）經營呼叫中心，需要密集的資本 -大多數人認為，把一個呼叫中心需要非常小的資本。 畢竟，你只是租一個小空間，搭起了一堆電腦它連接到互聯網的連接和中提琴！！ 你現在可以開始經營權？ 錯了！ 經營呼叫中心，需要密集的資本。 撥號軟件僅花費超過一百萬比索。 新增的電腦，再加上你必須讓Windows XP的許可副本。 你必須建立一個服務器，一個很好的穩定和高速互聯網連接，連接線，購買IP電話，呼叫中心代理將使用。

我們不是在這裡設立網吧。 在早期階段的操作，你必須承擔你的人的工資，因為它需要為您的客戶的時間來處理帳單。 和那些在呼叫中心行業的工資並不便宜。 你可以給呼叫中心代理的最低的是P 10,000.00否則他們將轉移到另一個呼叫中心。 所以它是不容易，因為它認為。

3）呼叫中心的運營需要密集的市場 -有些人認為，因為有這麼多的呼叫中心的需求，他們可以建立一個呼叫中心，並期望客戶前來。 這種想法是非常錯誤的。 客戶並不只是尋找“呼叫中心”本身。 他們正在尋找信譽良好的呼叫中心。 呼叫中心，可以提供他們的客戶，希望他們提供的服務。 作為一個新的球員，你必須建立自己的人是有信譽的。 這就要求出示給他們，你有足夠的設備，適當樣的人，更重要的是一種適當的管理團隊。 這需要你推銷自己的深入。

在同行業中的大牌球星都沒有問題。 客戶立即簽署了他們，因為已經建立了一個名字。 但對小球員呢？ 他們通常只獲得出境。 （出站是指呼叫中心代理國內外調用者試圖賣東西或提供服務，而訪港是在出境的錢，但問題是指，以滿足現有的客戶，大公司的外包服務的需求）最出境的協議通常性能的基礎上。 所以，如果你的代理商在銷售或說服人們去購買你的客戶的產品或服務比你賺錢的好。 如果沒有，那麼你失去了。 它可能會採取一些小球員的時間建立自己的信譽和守信出境之前，客戶委託他們與入境。

再次，這不是一件容易的事情。 經營呼叫中心，需要密集的營銷就像任何傳統業務。 我什至知道有人已經建立了一個呼叫中心，預期客戶紛至沓來，到現在為止，他們的呼叫中心是一個白色的大象，它已經有2年以上。

所有這些想法，之前跳進業務流程外包產業的行列，尤其是呼叫中心運營，認為三思而後行！

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