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菲律宾的业务流程外包最热门的目的地之一。 它只是将低于印度外包行业的一个小缺口。 全国各地也出现了很多呼叫中心等业务流程外包企业。 报章刊登广告，提供的就业机会超过一半的业务流程外包的工作范围从医疗转录反向拍卖 ，客户服务和技术支持， 电子采购和法律服务等等。

因为美元萎缩停滞，而是我们的出口部门表现出了增长所带来的业务流程外包业务。

我的兄弟，谁是我们公司的财务副总裁，希望我们能加入这个行列。 他是业务流程外包行业，特别是在呼叫中心业务中涉及我们的业务感兴趣。 我表达了我的不情愿，我们这样做，因为这是我们现有的业务完全无关的，虽然我承认，业务流程外包是下一个大的事情，几十年来业务。 所以我决定尾随，并听取我们建议的合作伙伴之间的一系列会议。 A将是合作伙伴在呼叫中心行业拥有丰富经验，是目前呼叫中心发展顾问。

随着会议的进展，我学到了很多的东西，打消了我的误解呼叫中心。 这些如下：

1）工作仍然沿用了传统的呼叫中心业务流程 -相反，大多数人认为，经营呼叫中心并没有说明在很短的一段时间内即时一掷千金。 只是因为在市场上的需求是如此之大，因为你挣美元并不一定按照即时利润。

根据提交给我们的研究显示，它是唯一在第二年的呼叫中心开始获利。 在第一年，亏损或盈亏平衡将产生第一个。 这是任何种类的业务类似。 你不能指望立即获利。 有一个窗口的时间，必须作出牺牲。 就像任何传统业务，你必须有一个良好的管理团队。 小的时候有很多呼叫中心的运营一直关闭，由于管理不善。 最重要的是你的人力资源是非常好的，因为这是最重要的呼叫中心业务部门之一。

把一个呼叫中心，就像任何其他业务。 你将不得不按照传统的业务流程和规则。 这只是一个呼叫中心是更复杂的，因为它涉及到国际因素和高科技设备。 但是，处理的人员，流程和利润的原则是非常相同的，与传统的企业。

2）操作呼叫中心需要大量的资本 -大多数人认为，把一个呼叫中心需要非常小的资本。 毕竟你只是租用一个狭小的空间，把一堆电脑把它挂到互联网连接和中提琴！！ 您现在可以开始经营权？ 错了！ 经营呼叫中心需要大量的资本。 拨号软件就花费超过一百万比索。 添加到该电脑，再加上你必须得到授权的Windows XP副本。 你必须设置一个服务器，一个良好的稳定和快速的互联网连接，接上电线，购买IP电话，呼叫中心坐席将使用。

我们这里不讨论有关设立一个网吧。 在早期阶段的操作，你必须承担你的人的工资，首先因为它为您的客户需要一定的时间来处理您的账单。 和那些在呼叫中心行业的工资并不便宜。 你可以给呼叫中心代理的最低为P 10,000.00否则他们将转移到另一个呼叫中心。 因此，它是不容易，因为它认为。

3）呼叫中心业务需要密集的市场 -有些人认为，因为有这么多的呼叫中心的需求，他们就可以建立一个呼叫中心，并期望客户光临。 这种想法是非常错误的。 客户端不只是寻找“呼叫中心”本身。 他们正在寻找信誉良好的呼叫中心。 呼叫中心，可以提供服务，他们的客户希望他们能够提供。 作为一个新的球员，你将不得不建立自己作为人谁是有信誉的。 这需要你呈现给他们，你有足够的设备，正确的那种人，更重要的是管理团队的合适类型。 这需要你集中推销自己。

在同行业中的大牌球员都没有问题。 客户立即签署他们，因为已经建立了一个名称。 但是什么小球员呢？ 他们通常只能得到出境。 （出站是指呼叫中心坐席，呼吁海外人士试图卖东西或提供服务而入境是指迎合大公司已有的客户，谁是他们的服务外包）的需求是有钱可赚，但在出境问题最出站的协议通常性能的基础。 所以，如果你的代理擅长销售或说服人们购买你的客户的产品或服务比你赚钱。 如果没有，那么你失去了。 这可能需要一些时间为小球员建立自己的对外信誉和守信，客户委托前，他们的入境。

再次，这是不是一件容易的事情。 就像任何传统的商业经营呼叫中心需要大量的营销。 我什至知道谁已经建立了一个呼叫中心，以为客户纷至沓来，到现在为止，他们的呼叫中心是一个白色的大象，它已经有2年以上的人。

所有这些记住，你跳进的业务流程外包产业的行列，尤其是呼叫中心运营，认为三思而后行！

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