zdiaz.com

Filippinerna är ett av de hetaste resmål för business process outsourcing. Det ställer bara lite hack lägre än Indien Outsourcing industrin. Många call centers och andra outsourcing ventures har dykt upp över hela landet. Mer än hälften av de lediga jobben som annonseras i tidningar är business process outsourcing jobb från medicinsk transkription till omvända auktioner , kundservice och teknisk support, e-upphandling och juridiska tjänster bland andra.

Istället för att stillastående på grund av den krympande dollarn har vår exportsektorn uppvisade tillväxt på grund av verksamheten följd av Business Process Outsourcing.

Min bror som är vårt företags vice president för finansiering ville att vi skulle gå med i tåget. Han var intresserad av att engagera vår verksamhet i business process outsourcing industrin specifikt i verksamheten callcenter. Jag uttryckte min motvilja att vi gör så eftersom det är helt orelaterat till vår befintliga bransch även om jag är medveten om att business process outsourcing är nästa stora grej i branschen de närmaste årtiondena. Så jag bestämde mig för att hänga med och lyssna på raden av möten mellan våra föreslagna partner. En skulle vara partner hade lång erfarenhet inom call center branschen och är nu idag ett call center konsult.

Eftersom mötena fortskred, lärde jag mig en massa saker som skingras mina missuppfattningar om callcenter. Dessa är som följer:

1). Operativsystem en Call Center fortfarande följer den traditionella affärsprocesser - i motsats till vad de flesta tror, ​​inte driva en callcenter inte stava omedelbar stora pengar på kort tid. Bara för att efterfrågan på marknaden är så stor och eftersom du tjänar dollar inte nödvändigtvis omedelbara vinster.

Enligt den undersökning som presenterades för oss, är det bara i det andra året som call center börjar till vinst. Under det första året har förluster eller ett brott ens uppstå först. Detta är samma för alla typer av företag. Du kan inte räkna med att dra omedelbart. Det finns ett tidsfönster där uppoffringar måste göras. Precis som alla traditionella verksamhet måste du ha en bra ledningsgrupp. Många små center tid call verksamhet har stängts på grund av dåligt management. Viktigast er Human Resource måste vara mycket god eftersom detta är en av de viktigaste avdelningarna av verksamheten callcenter.

Att sätta upp ett call-center är precis som att sätta upp alla andra företag. Du måste följa traditionella affärsprocesser och regler. Det är bara det att ett callcenter är mer sofistikerad, eftersom det handlar om internationella faktorer och hi-tech utrustning. Men principerna i hantering av människor, processer och resultat är mycket samma sak med traditionella företag.

. 2) Använda ett callcenter kräver omfattande Aktivering - De flesta människor tror att sätta upp ett call-center kräver mycket lite bokstäver. Efter allt du hyr bara en liten yta, sätta upp en massa datorer ansluta den till internet-anslutning och viola! Du kan nu börja trafikera rätt? Fel! Operativsystem ett callcenter kräver intensiv aktivering. Den ringa programvara i sig kosta mer än en miljon pesos. Lägg till att datorerna, plus att du måste få licensierade exemplar av Windows XP. Du måste ställa in en server, en bra stabil och snabb internetuppkoppling, koppla in kablarna, köpa IP-telefoner som kräver center agenter kommer att använda.

Vi talar inte här om att inrätta ett internetkafé. Under den tidiga fasen av operationen måste du ta av ersättning till ditt folk först eftersom det tar tid för dina kunder att bearbeta din faktura. Och lönerna för dem i call center branschen är inte billigt. Den lägsta du kan ge agenter call center är P 10,000.00 annars kommer de att flytta till en annan call center. Så det är inte så lätt som det tänker.

. 3) callcenter verksamhet kräver omfattande marknadsföring - Vissa människor tror att eftersom det finns så mycket efterfrågan på call centers de bara kan bygga ett callcenter och förväntar kunder att komma. Denna typ av tänkande är väldigt felaktigt. Kunderna är inte bara ute efter "call centers" per se. De letar efter seriösa callcenter. Call center som kan leverera tjänster som kunderna vill att de ska leverera. Som ny spelare, måste du skapa dig själv som någon som är seriös. Detta förutsätter att du presenterar för dem att du har tillräckligt med utrustning, rätt typ av människor och allt korrekt typ av ledning. Detta förutsätter att du marknadsföra dig själv intensivt.

Stora aktörer i branschen har inga problem med det. Kunder registrera genast fram till dem eftersom de redan etablerat ett namn. Men hur små aktörer? De brukar bara få den utgående. (Utgående avser call center agenter ringer personer som i utlandet försöker sälja något eller erbjuda en tjänst samtidigt som inkommande hänvisar till catering till behoven hos redan befintliga kunder på stora företag som lägger ut sina tjänster) Det finns pengar att göras i utgående men problemet är mest utgående avtal är oftast prestanda basis. Så om dina ämnen är bra på att sälja eller övertyga folk att köpa din kunds produkter eller tjänster än du tjäna pengar. Om inte, så du förlorar. Det kan ta lite tid för små aktörer att etablera sig som seriösa och pålitliga med utgående innan de kunder anförtro dem med inkommande.

Återigen är detta inte en lätt sak. Operativsystem ett callcenter kräver intensiv marknadsföring precis som alla traditionella verksamhet. Jag vet till och med någon som har byggt en call center förväntar kunder att bara hälla i tills nu deras callcenter är en vit elefant och det har varit där i mer än 2 år.

Med alla dessa i åtanke innan du hoppar in i tåget av business process outsourcing industrin, särskilt call center-verksamhet, tänka innan du hoppar!

Hej! Mitt namn är Zigfred Diaz, Tack för att du besöker min personliga blogg! Aldrig missar en post från den här bloggen. Prenumerera på min fulla flöden gratis. Klicka här för att prenumerera på zdiaz.com via e-post

Du kanske också vill besöka mina andra bloggar. Klicka här för att läsa investera beståndet marknadsföring . Klicka här för att läsa mer om hur du Tjäna pengar på nätet . Besök min resa blogg för att lära sig mer om bra erbjudanden idéer .