zdiaz.com

Filipíny sú jedným z najhorúcejších destinácií pre business process outsourcing. Je to proste kladie malý zárez nižšie ako India Outsourcing priemyslu. Mnoho call centier a ďalších podnikov outsourcingu obchodných procesov sa vyskytli po celej krajine. Viac než polovica voľných pracovných miest inzerovaných v novinách sú business process outsourcing pracovných miest v rozmedzí od lekárskej prepis do aukcií , zákaznícku a technickú podporu, elektronické obstarávanie a právnych služieb medzi ostatnými.

Namiesto toho, aby stagnujúci dôvodu úbytku dolára, naše exportné sektor vykazoval rast kvôli obchodu so sebou priniesla business process outsourcing.

Môj brat, ktorý je našej spoločnosti viceprezident pre financie chcel, aby sme sa pripojiť do rozbehnutého vlaku. Bol záujem o zapojenie nášho podnikania v tomto odvetví outsourcingu obchodných procesov konkrétne v prevádzke call centra. Vyjadril som nechuť, že by sme tak urobiť, pretože to je úplne nesúvisí s našou existujúce líniu podnikania, aj keď som na vedomie, že business process outsourcing je ďalšia veľká vec v podnikaní za desaťročia. Tak som sa rozhodol označiť spolu a počúvať sériu rokovaní medzi našimi navrhnuté partnermi. By sa partneri mali rozsiahle skúsenosti v priemysle call centra a teraz je v súčasnej dobe call centrum vývoja poradcu.

Ako stretnutie postupovala, som sa naučil veľa vecí, ktoré rozptýlil moje mylné predstavy o call centier. Jedná sa o nasledujúce:

1). Prevádzka call centra stále nadväzuje na tradičné obchodné procesy - na rozdiel od toho, čo väčšina ľudí verí, Prevádzka call centrum, samozrejme neznamená okamžité veľké peniaze v krátkom časovom období. Len preto, že dopyt na trhu je tak veľký, a pretože ste zarábať doláre nutne neznamená okamžité zisky.

Podľa štúdie predložené k nám, je to len v druhom roku, že call centra začne profitovať. V prvom roku, straty alebo rentability musia byť vynaložené najskôr. Je to podobné ako akýkoľvek druh podnikania. Nemôžete očakávať, že zisk okamžite. Je časové okno, keď obete majú byť vykonané. Rovnako ako v akejkoľvek tradičnej podnikaní, musíte mať dobrý manažérsky tím. Mnoho malých časových operácií call centra boli vypnutie kvôli zlému hospodáreniu. A čo je najdôležitejšie vaša ľudských zdrojov musí byť veľmi dobré, pretože to je jedna z najdôležitejších oddelení prevádzky call centra.

Uvedenie do call centrum je rovnako ako uvedenie do akejkoľvek inej podnikania. Budete musieť nasledovať tradičné obchodné procesy a pravidlá. Je to len, že call centrum je zložitejšia, pretože sa jedná o medzinárodné faktory a hi-tech zariadenia. Ale zásady pri manipulácii ľudí, procesy a zisky sú veľmi podobne s tradičnými podnikmi.

. 2) Prevádzka call centra vyžaduje intenzívnu veľkých písmen - Väčšina ľudí je presvedčená, že uvedenie do call centra vyžaduje veľmi malú kapitalizáciu. Veď si len prenajať malý priestor, v balení veľa počítačov, pripojiť ho k pripojeniu na internet a violu! Teraz môžete začať pracovať nie? Zle! Prevádzka call centra vyžaduje intenzívnu kapitalizáciu. Vytáčanie softvér sám o sebe stojí viac než milión pesos. Pridajte k tomu počítaču, a musíte sa dostať licencovaných kópií systému Windows XP. Musíte nastaviť server, dobré stabilné a rýchle pripojenie k internetu, pripojiť drôty, nákup IP telefónov, ktoré call centrum agenti budú používať.

Nehovoríme tu o zriadení internetovej kaviarne. Počas ranej fázy operácie budete musieť niesť na platy svojich ľudí, najskôr ako to vyžaduje určitý čas pre svojich klientov spracovať váš účet. A platy tých, ktorí v tomto odvetví call centra nie sú lacné. Najnižšia si môžete dať agentov call centra je P 10.000,00 inak budú prenášať do iného call centra. Takže to nie je tak jednoduché, ako to myslí.

. 3) Operácie Call centrum vyžaduje intenzívnu marketing - Niektorí ľudia si myslia, že preto, že tam je toľko dopyt pre call centrá, že stačí vybudovať call centrum a očakávajú, že klienti prísť. Tento spôsob myslenia je absolútne mylné. Klienti nie sú len hľadajú "call centier" sama o sebe. Hľadajú renomovaných call centier. Call centrá, ktoré môžu priniesť služby, ktoré svojim klientom chce im dodať. Ako nový hráč, budete musieť vytvoriť sami seba ako niekoho, kto je seriózny. To si vyžaduje, aby sa prezentujete na ne, že máte dostatok vybavenia, správne je to za ľudí a čo je dôležitejšie správny druh manažérskeho tímu. To si vyžaduje, aby sa na trhu sami intenzívne.

Veľkí hráči v tomto odvetví nemá s tým problém. Klienti okamžite podpísať až k nim, pretože už vytvorili meno. Ale čo malé hráčov? Oni zvyčajne len získať odchádzajúce. (Outbound odkazuje na call centrum agenti volajú osoby v zahraničí snažia niečo predať, alebo ponúkať služby, zatiaľ čo prichádzajúci sa vzťahuje na stravovanie pre potreby už existujúcich klientov veľkých podnikov, ktorí sú outsourcing svoje služby), tam sú peniaze, ktoré majú byť vykonané v odchádzajúce, ale problém je najviac odchádzajúce dohody sú obyčajne základom výkon. Takže ak vaši agenti sú dobré na predaj alebo presvedčiť ľudí ku kúpe svojho klienta výrobky alebo služby, ako si zarobiť peniaze. Ak nie, potom stratíte. To môže trvať nejakú dobu, než malé hráčov usadiť ako vážený a dôveryhodný s odchádzajúce pred klienti im zverili prichádzajúce.

Opäť to nie je jednoduchá vec. Prevádzka call centra vyžaduje intenzívnu marketing, rovnako ako akýkoľvek tradičný obchod. Ja ani neviem o niekom, kto vybudoval call centrum očakávajú klienti len naliať dovnútra, až kým sa ich call centrum je biely slon a bolo tam viac ako 2 roky.

So všetkými týmito na mysli, než skočíte do rozbehnutého vlaku odvetví outsourcingu obchodných procesov, najmä pre call centrá operácie, myslím, že sa, kam šliapete!

Ahoj! volám sa Zigfred Diaz, vďaka za návštevu mojej osobnej blog! Nikdy nezmeškajte príspevok z tohto blogu. Prihlásiť sa k mojej plnej kanálov zdarma. Kliknite tu pre objednanie zdiaz.com e-mailom

Môžete tiež navštíviť moje ďalšie blogy. Kliknite sem a dozviete stock marketing investovania . Kliknite tu sa dozviete viac informácií o Ako zarobiť peniaze on-line . Navštívte môj cestovný blog sa dozvedieť viac o skvelé nápady na dovolenku .