Помещение до колл-центра? Подумайте, прежде чем прыгать!
Филиппины являются одним из самых местом для аутсорсинга бизнес-процессов. Это просто помещает немного ниже, чем метка Индии Аутсорсинг промышленности. Многие центры обработки вызовов и другие аутсорсинга бизнес-процессов предприятия множатся по всей стране. Более половины имеющихся рабочих мест рекламируются в газетах аутсорсинга бизнес-процессов работы, начиная от медицинской транскрипции на обратные аукционы , клиентов и техническую поддержку, электронные закупки и юридические услуги и другие.
Вместо того, чтобы застойные из-за сокращающихся доллара, наш экспортный сектор демонстрирует рост за счет бизнес вызвано аутсорсинга бизнес-процессов.
Мой брат, который является вице-президентом компании по финансам хотел, чтобы примкнуть к толпе. Он был заинтересован в привлечении бизнеса в аутсорсинг бизнес-процессов отрасли в частности, в деятельности центра обработки вызовов. Я выразил свое нежелание, что мы делаем это, поскольку это никак не связана с существующей линией бизнеса, хотя я признаю, что аутсорсинг бизнес-процессов является следующая большая вещь в бизнесе в течение десятилетий. Поэтому я решил ходить по пятам и прислушиваться к серии встреч между предлагаемым партнерами. Будут партнерами имеет богатый опыт в индустрии колл-центр и в настоящее время в настоящее время развитие колл-центр консультанта.
В заседаниях прогрессировал, я узнал много вещей, которые развеял мои заблуждения о колл-центров. К ним относятся следующие:
1.) Операционная Call Center по-прежнему следует за традиционной бизнес-процессов - Вопреки тому, что большинство людей считают, Операционные колл-центра не заклинание мгновенного большие деньги за короткий период времени. Просто потому, что спрос на рынке настолько велик, и потому, что вы зарабатываете доллары не обязательно следовать сиюминутной выгоде.
По данным исследования, представленного к нам, это только на второй год, что в колл-центр начнет получать прибыль. В первый год, убытки или безубыточности должна быть понесены в первую очередь. Это похоже на любой вид бизнеса. Вы не можете ожидать, чтобы получить прибыль немедленно. Существует промежуток времени, где жертвы должны быть сделаны. Как и любой традиционный бизнес, Вы должны иметь хорошую команду управления. Множество мелких операций время звонка центра были отключения из-за плохого управления. Самое главное ваше людских ресурсов должна быть очень хорошо, так как это является одним из самых важных отделов операций центра обработки вызовов.
Помещение до колл-центра просто, как положить на любой другой бизнес. Вы должны следовать традиционным бизнес-процессов и правил. Это просто, что колл-центра является более сложным, так как она включает в себя международные факторы и привет-технологическое оборудование. Но принципы в работе с людьми, процессами и прибыль очень то же самое с традиционным бизнесом.
. 2) Операционная Контакт-центр требует интенсивной капитализации - Большинство людей считают, что помещение до колл-центра требует очень мало капитализации. В конце концов вы просто арендовать небольшое пространство, поставить кучу компьютеров подключить его к интернет и альта! Теперь вы можете приступить к осуществлению права? Неправильно! Операционная центра обработки вызовов требует интенсивной капитализации. Набор программного обеспечения только стоить более миллиона песо. Добавьте к этому компьютеров, а также вы должны получить лицензионных копий Windows XP. Вы должны настроить сервер, хороший стабильный и быстрый интернет, подключить провода, купить IP-телефонов, которые называют центром агенты будут использовать.
Мы не говорим здесь о создании интернет-кафе. На раннем этапе операции вы должны взять на зарплату своих сотрудников первыми, как это требуется время для ваших клиентов, чтобы обработать Ваш счет. И заработная плата тех, кто в отрасли колл-центр не из дешевых. Самая низкая Вы можете дать агентам колл-центра Р 10000.00, иначе они перейдут на другой колл-центр. Так что это не так просто, как кажется.
. 3) операции Контакт-центр требует интенсивного маркетинга - Некоторые люди думают, что есть так много спрос на центры обработки вызовов они могут просто построить колл-центр и ожидают клиентов в будущем. Такое мышление очень ошибочно. Клиенты не просто ищет "колл-центров" как таковой. Они ищут авторитетных центров обработки вызовов. Вызовите центров, которые могут предоставлять услуги своим клиентам, что хочет, чтобы доставить. Как новый игрок, вы должны будете установить себя в качестве человека, который заслуживает уважения. Для этого необходимо представить им, что у вас достаточно оборудования, надлежащего вида люди и что более важно, правильный вид управленческой команды. Для этого вам необходимо продать себя интенсивно.
Большие игроки в отрасли нет проблем с этим. Клиенты сразу же подписаться на них, потому что уже установили имя. А как насчет мелких игроков? Как правило, они получали только исходящие. (Outbound относится к агентам колл-центра вызова лиц за рубежом пытаются что-то продать или предлагает услугу, входящую относится к с целью удовлетворения потребностей уже существующих клиентов крупных компаний, которые их услугами аутсорсинга) Существует денег, чтобы быть в исходящих, но проблема Наиболее исходящих договоров, как правило, производительность основе. Так что если ваши агенты умеют продавать или убедить людей покупать продукцию вашего клиента или услуги, чем вы зарабатываете деньги. Если нет, то вы потеряете. Это может занять некоторое время для мелких игроков, чтобы утвердиться в качестве авторитетной и надежной с исходящей перед клиентами поручать им входящий.
Опять же, это не простая вещь. Операционная колл-центра требует интенсивного маркетинга, как и любой традиционный бизнес. Я даже знаю человека, который имеет встроенный колл-центр ожидают клиенты просто влить, до сих пор их колл-центра является белый слон и был там в течение более 2 лет.
С учетом всех этих в виду, прежде чем перейти в победившей деловой обрабатывающей промышленности аутсорсинга особенно колл-центра операций, подумайте, прежде чем прыгать!
Привет! мое имя Zigfred Диаз, Спасибо, что посетили мой личный блог! Никогда не пропустите пост из этого блога. Подписаться на мой полный каналы бесплатно. Кликните здесь, чтобы подписаться на zdiaz.com по электронной почте
Вы также можете посетить другие мои блоги. Нажмите сюда, чтобы узнать инвестирования акции маркетинга . Нажмите сюда, чтобы узнать больше о том, чтобы заработать деньги онлайн . Посетите мой блог путешествия, чтобы узнать больше о великих идей путешествия .
Мой клиент бизнес здесь, в Пинар строит центры обработки вызовов. Они не работают, но построить его. Они приносят инвесторам в стране в аренду центров. Они были в значительной степени успешно, и он только в 30-х годов.
Плющ: Это прохладно бизнеса. По крайней мере, они только строить и сдавать их в аренду. В случае моего друга (2-х лет + колл-центр), он получил несколько запросов, но никто из них не разработаны. В декабре прошлого года он сказал мне, что компания хочет сделать «СП» с ним. Я не знаю, как это пошло. Я надеюсь, что он был успешным. Итак, позвольте мне получить это прямо, дело это ваш клиент в том, что он попросил кого-то строить центры обработки вызовов? И тогда он также предоставляет своему клиенту с инвесторами, которые будут сдавать в аренду центров обработки вызовов, он построил для своих клиентов? Просто любопытно.
Извините, позвольте мне straigthen это. Они посылают предложения компаний в США, когда дело сделано, это время они строят центры, с пола ковер Avaya системы. Я уверен, что кто-то в США, работает с ними, чтобы закрыть сделку.
Недавно он сказал мне, что он строил колл-центра рядом Tiendesitas и в Iloilo City.
Я сначала подумал, что они были центров обработки вызовов себя, но он пояснил, "мы только строим центры поэтому, когда жильцов съехать, они оставляют позади все, что ни один компьютер».
Я думаю, что они называют себя как системный интегратор и решения и поставщика услуг.
Плющ: Да нормально. Прелесть ТНТ сделки является то, что они являются лишь те, кто строит не запустить его. Мой друг, с другой стороны, построил свой колл-центр, ожидая, что клиенты вил в конечном итоге прийти, потому что спрос настолько велик. Более 2 лет alreedy прошло, но до сих пор не клиент. Если есть клиенты, переговоры будут ломаться или что-то пойдет не так. Он должен был обеспечить на рынке, прежде чем строительство центра обработки вызовов. Но в любом случае это бизнес, учиться на своих ошибках, но он уверен был дорогостоящей ошибкой. Тем не менее, центр и оборудования по-прежнему существует и надеюсь, что его новое соглашение о совместном предприятии получится. Кстати, после того, как жильцы выйти, что происходит с оборудованием они оставили после себя? Будет ли предположить права на него?
Я просто не знаю, если они применяются лизинговые концепции США, в котором они могли бы продать оборудование в рыночной стоимости на выполнение контракта.
Я думаю, что мне нужно сделать более чаты чит с моим клиентом. ха!