zdiaz.com

De Filippijnen is een van de heetste bestemming voor business process outsourcing. Het plaatst alleen een beetje inkeping lager dan de Indiase outsourcing -industrie. Veel callcenters en andere business process outsourcing ventures zijn opgedoken over het hele land. Meer dan de helft van de beschikbare banen geadverteerd in de kranten zijn business process outsourcing banen, variërend van medische transcriptie tot Veilingen Reverse , klantenservice en technische ondersteuning, E-Procurement -en juridische diensten onder anderen.

In plaats van stagnerend als gevolg van de afnemende dollar, heeft onze export sector vertoonden groei als gevolg van activiteiten als gevolg van business process outsourcing.

Mijn broer, die is van ons bedrijf vice-president voor de financiën wilde dat we de bandwagon te sluiten. Hij was geïnteresseerd in het betrekken van onze activiteiten in het business process outsourcing-industrie in het bijzonder in het call center activiteiten. Ik sprak mijn tegenzin dat wij dit doen, omdat dit helemaal los van onze bestaande branche, hoewel ik erken dat business process outsourcing is het volgende grote ding in het bedrijfsleven voor de komende decennia. Dus besloot ik om te taggen langs en om de serie van ontmoetingen tussen onze voorgestelde partners te luisteren. Een zou zijn partners hadden ruime ervaring in de call center branche en is nu op dit moment een call center ontwikkeling consultant.

Naarmate de vergaderingen vorderde, heb ik veel geleerd van de dingen die mijn misvattingen weg dat het gaat call centers. Deze zijn als volgt:

. 1) Het bedienen van een Call Center volgt nog steeds de traditionele business processen - In tegenstelling tot wat de meeste mensen geloven, bedienen van een call center niet direct een big bucks spellen in een korte periode van tijd. Alleen omdat de vraag in de markt is zo groot en omdat je verdienen dollars niet noodzakelijkerwijs direct winst.

Volgens de studie gepresenteerd aan ons, het is pas in het tweede jaar dat het call center begint aan de winst. In het eerste jaar, verliezen of een break zelfs eerst worden gemaakt. Dit is vergelijkbaar met elke vorm van het bedrijfsleven. Je kunt niet verwachten om meteen winst. Er is een raam van de tijd waar de offers moeten worden gemaakt. Net als elke traditionele business moet je een goed management team te hebben. Een heleboel kleine tijd call center activiteiten zijn uitschakeling te wijten aan slecht management. Het belangrijkste is uw Human resources moet je heel goed want dit is een van de belangrijkste afdelingen van de call center activiteiten.

Het opzetten van een call center is net als het ophangen van een ander bedrijf. U zult de traditionele business processen en regels te volgen. Het is gewoon dat er een call center is meer verfijnd, omdat het gaat om internationale factoren en hi-tech apparatuur. Maar de principes in de behandeling van de mensen, processen en de winsten zijn erg veel hetzelfde met traditionele bedrijven.

. 2) bedienen van een Call center vereist intensieve activering - De meeste mensen geloven dat het ophangen van een call center heel erg weinig hoofdletters vereist. Na alles wat je alleen maar huren een kleine ruimte, zetten een bos van computers sluit deze dan aan internet en viola! U kunt nu beginnen werken toch? Wrong! Bedienen van een call center vereist een intensieve activering. Het kiezen software alleen al kost meer dan een miljoen pesos. Voeg daarbij de computers, plus je moet gelicentieerde kopieën van Windows XP te krijgen. Je moet het opzetten van een server, een goede stabiele en snelle internet verbinding, het aansluiten van de kabels, koop IP-telefoons die call center agents zullen gebruiken.

Wij zijn het hier niet over het opzetten van een internetcafe. Tijdens de vroege fase van de operatie moet je de schouder van de salarissen van uw volk eerst als het kost tijd voor uw klanten om het verwerken van uw factuur. En de salarissen van die in de call center industrie zijn niet goedkoop. De laagste u kunt geven call center agents is P 10.000,00 omdat ze anders zullen overdragen aan een andere call center. Het is dus niet zo eenvoudig als het denkt.

. 3) Call center operaties vereist intensieve marketing - Sommige mensen denken dat, omdat er zoveel vraag naar call centers ze kunnen gewoon een call center te bouwen en verwachten dat klanten te komen. Deze manier van denken is zeer onjuist. Klanten zijn niet alleen op zoek naar "call centers" per se. Ze zijn op zoek naar gerenommeerde callcenters. Call centers die kunnen leveren diensten die hun klanten willen ze aan. Als een nieuwe speler, dan moet je jezelf te vestigen als iemand die goede reputatie. Dit vereist dat u aanwezig om hen dat u voldoende apparatuur, de juiste soort mensen en wat nog belangrijker is de juiste soort van het management team. Dit vereist dat u zelf intensief markt.

Grote spelers in de industrie hebben geen probleem mee. Klanten direct aanmelden voor hen omdat het reeds een naam. Maar hoe zit het kleine spelers? Ze hebben meestal alleen maar de uitgaande. (Outbound verwijst naar de call center agents te bellen personen in het buitenland te proberen om iets te verkopen of het aanbieden van een dienst, terwijl inbound verwijst naar catering aan de behoeften van reeds bestaande klanten van grote bedrijven die hun diensten uitbesteden) Er is geld te verdienen in outbound, maar het probleem is het meest uitgaande overeenkomsten zijn meestal prestatie-basis. Dus als uw medewerkers zijn goed in het verkopen of het overtuigen van mensen om uw klant de producten of diensten te kopen dan je geld te verdienen. Zo niet, dan verlies je. Het kan enige tijd duren voor de kleine spelers om zich te vestigen als bekende en betrouwbare met de uitgaande voordat clients toe te vertrouwen ze met de inbound.

Ook dit is niet een eenvoudige zaak. Bedienen van een call center vereist intensieve marketing net als elke traditionele business. Ik heb zelfs weet van iemand die heeft opgebouwd een call center verwacht klanten gewoon gieten in, tot nu toe hun call center is een witte olifant en het is er al meer dan 2 jaar.

Met al deze in het achterhoofd, voordat je springt in de bandwagon van het business process outsourcing-industrie in het bijzonder call center operaties, nadenken voordat ge begint!

Hi! mijn naam is Zigfred Diaz, Bedankt voor het bezoeken van mijn persoonlijke blog! Mis nooit meer een post van deze blog. Abonneren op mijn volledige feeds gratis. Klik hier om naar zdiaz.com abonneren per e-mail

U kunt ook naar mijn andere blogs te bezoeken. Klik hier om voorraad te investeren marketing te leren . Klik hier om meer te leren over Hoe geld te verdienen online . Bezoek mijn reis blog om meer te leren over grote reizen ideeën .