zdiaz.com

De Filippijnen is een van de heetste bestemming voor business process outsourcing. Het plaatst alleen een beetje inkeping lager dan de Indië Outsourcing industrie. Veel callcenters en andere business process outsourcing ventures zijn opgedoken over het hele land. Meer dan de helft van de beschikbare banen geadverteerd in de kranten zijn business process outsourcing banen, variërend van medische transcriptie naar Veilingen Reverse , klantenservice en technische ondersteuning, E-Procurement en juridische diensten onder anderen.

In plaats van stagnerende vanwege de afnemende dollar, heeft onze exportsector groei vertoonden vanwege zaken als gevolg van business process outsourcing.

Mijn broer die ons bedrijf vice-president voor de financiering wilde dat we de bandwagon te sluiten. Hij was geïnteresseerd in het betrekken van onze activiteiten in het business process outsourcing-industrie in het bijzonder in de call center activiteiten. Ik sprak mijn tegenzin dat we dat doen want dit is helemaal niets aan onze bestaande lijn van het bedrijfsleven hoewel ik erken dat business process outsourcing is de volgende grote ding in het bedrijfsleven voor de komende decennia. Dus heb ik besloten om tag langs en luister naar de reeks van ontmoetingen tussen onze voorgestelde partners. Een zou zijn partners had uitgebreide ervaring in de call center industrie en is nu op dit moment een call center development consultant.

Aangezien de vergaderingen vorderde, leerde ik een heleboel dingen die mijn misvattingen verdreven over call centers. Deze zijn als volgt:

. 1) Het exploiteren van een Call Center nog steeds volgt de traditionele business processen - In tegenstelling tot wat de meeste mensen geloven, Het bedienen van een callcenter zegt niet precies onmiddellijke big bucks in een korte periode van tijd. Gewoon omdat de vraag in de markt is zo groot en omdat je verdienen dollars volgt niet noodzakelijk onmiddellijke winst.

Volgens de studie gepresenteerd aan ons, het is alleen in het tweede jaar dat het call center begint te profiteren. In het eerste jaar, verliezen of een break heeft zelfs eerst worden gemaakt. Dit is vergelijkbaar met elk type bedrijf. Je kunt niet verwachten dat onmiddellijk profiteren. Er is een venster van tijd waarin offers worden gemaakt. Net als elke traditionele business moet je een goed management team hebben. Een heleboel kleine tijd call center activiteiten zijn shutdown wegens slecht beheer. Belangrijker uw Human resource moet heel goed als dit is een van de belangrijkste afdelingen van het call center activiteiten.

Het opzetten van een call center is net als het ophangen van de rondvraag. U moet traditionele bedrijfsprocessen en regels te volgen. Het is gewoon dat een call center is meer verfijnd omdat het gaat om internationale factoren en hi-tech apparatuur. Maar de principes in het omgaan met de mensen, processen en de winsten zijn erg veel hetzelfde met de traditionele bedrijven.

. 2) Het exploiteren van een Call center vereist intensieve Capitalization - De meeste mensen geloven dat het ophangen van een call center vereist zeer veel kleine kapitalisatie. Na alles wat je gewoon huren van een kleine ruimte, zetten een heleboel computers aansluiten op internet en viola! U kunt nu beginnen direct actief? Verkeerd! Het bedienen van een callcenter vergt intensieve kapitalisatie. De dialing software alleen al kostte meer dan een miljoen pesos. Voeg daarbij de computers, plus je moet gelicentieerde kopieën van Windows XP te krijgen. Je moet het opzetten van een server, een goede stabiele en snelle internet verbinding, het aansluiten van de kabels, kopen ip telefoons die call center agents zullen gebruiken.

We hebben het hier niet over het opzetten van een internetcafe. Tijdens de eerste fase van de operatie moet je schouder aan salarissen van uw volk eerst als het kost tijd voor uw klanten om uw factuur te verwerken. En de salarissen van die in de call center industrie zijn niet goedkoop. De laagste kun je call center agents geven is P 10.000,00 anders zullen ze overbrengen naar een andere call center. Dus het is niet zo eenvoudig als het denkt.

. 3) Call center activiteiten vereist intensieve marketing - Sommige mensen denken dat omdat er zoveel vraag naar call centers kunnen ze gewoon bouwen van een callcenter en verwachten klanten te komen. Deze manier van denken is zeer onjuist. Klanten zijn niet alleen op zoek naar "call centers" per se. Ze zijn op zoek naar gerenommeerde call centers. Call centers die diensten kunnen leveren die hun klanten wil dat ze leveren. Als nieuwe speler, moet je jezelf te stellen als iemand die gerenommeerde is. Dit vereist dat u te presenteren aan hen dat je voldoende materiaal, de juiste soort mensen en wat nog belangrijker is de juiste soort van het management team. Dit vereist dat u intensief de markt zelf.

Grote spelers in de industrie hebben geen probleem mee. Klanten meteen aanmelden voor hen omdat het een naam reeds hebben vastgesteld. Maar hoe zit het met kleine spelers? Ze hebben meestal alleen maar de uitgaande. (Outbound verwijst naar center agents bellen personen in het buitenland proberen om iets te verkopen of aanbieden van een dienst, terwijl inkomende verwijst naar catering aan de behoeften van reeds bestaande klanten van grote bedrijven die besteden hun diensten noemen) Er is geld te verdienen in outbound maar het probleem is de meeste uitgaande overeenkomsten zijn meestal de prestaties basis. Dus als je agenten zijn goed in het verkopen of het overtuigen mensen om producten of diensten van uw klant koopt dan je geld te verdienen. Zo niet, dan verlies je. Het kan enige tijd duren voor kleine spelers nemen om zich te vestigen als gerenommeerd en betrouwbaar met de uitgaande voordat klanten toevertrouwen ze met de inkomende.

Ook dit is geen gemakkelijke zaak. Het bedienen van een callcenter vergt intensieve marketing net als elke traditionele business. Ik weet zelfs van iemand die heeft bouwde een callcenter verwachten klanten om gewoon giet, tot nu toe hun call center is een witte olifant en het is er al meer dan 2 jaar.

Met al deze in het achterhoofd, voordat je springt in de bandwagon van het business process outsourcing-industrie vooral call center activiteiten, denkt eer ge begint!

Hi! mijn naam is Zigfred Diaz, Bedankt voor het bezoeken van mijn persoonlijke blog! Mis nooit meer een bericht van deze blog. Abonneren op mijn volledige feeds gratis. Klik hier om te abonneren op zdiaz.com per e-mail

U kunt ook naar mijn andere blogs te bezoeken. Klik hier om te leren voorraad marketing te investeren . Klik hier om meer te leren over hoe om geld online te verdienen . Bezoek mijn reis blog om meer te leren over de grote reizen en ideeën .