zdiaz.com

הפיליפינים היא אחת היעד החם ביותר של תהליכים עסקיים במיקור חוץ. זה פשוט מציב מדרגה מעט נמוך יותר מאשר הודו מיקור חוץ לתעשייה. הרבה מוקדים טלפוניים ועוד מיזמים מיקור חוץ של תהליכים עסקיים צצו בכל רחבי הארץ. יותר ממחצית המשרות הפנויות שפורסמו בעיתונים הם תהליכים עסקיים עבודות מיקור חוץ, החל תעתיק רפואי הפוך מכירות , לקוחות ותמיכה טכנית, E-רכש שירותים משפטיים ועוד.

במקום להיות תקועה בגלל הדולר הולך ופוחת, מגזר הייצוא שלנו הציג צמיחה בשל עסקי הביא על ידי מיקור חוץ של תהליכים עסקיים.

אחי שהוא סגן נשיא של החברה שלנו על האוצר רצה אותנו להצטרף העגלה. הוא היה מעוניין לערב את העסק שלנו בתעשיית מיקור חוץ של תהליכים עסקיים באופן ספציפי בפעילות המוקד הטלפוני. הבעתי את הרצון שלי כי אנו עושים זאת משום שזה לא קשור לחלוטין לקו הקיים של העסק שלנו אם כי אני מכיר בעובדה כי תהליכים עסקיים במיקור חוץ הוא הדבר הגדול הבא בעסקים במשך עשרות השנים הבאות. אז החלטתי להצטרף אליה ולהקשיב סדרה של מפגשים בין בני הזוג המוצעים שלנו. יהיו שותפים לו ניסיון רב בענף מוקד טלפוני, והיום היא כיום מוקד טלפוני יועצת פיתוח.

כמו המפגשים התקדמה, למדתי הרבה דברים הפיג מוטעות שלי על מוקדים טלפוניים. אלה הן כדלקמן:

. 1) הפעלת מוקד טלפוני עדיין עוקב אחר תהליכים עסקיים מסורתיים - בניגוד למה שרוב האנשים מאמינים, הפעלת מוקד טלפוני לא לאיית הכסף הגדול מיידיות בתקופה קצרה של זמן. רק בגלל הביקוש בשוק הוא כל כך גדול, כי אתה מרוויח דולר לא בהכרח רווחים מיידיים.

על פי המחקר שהוצגה לנו, זה רק בשנה השנייה כי מוקד טלפוני ומתחיל להרוויח. בשנה הראשונה, הפסדים או לשבור אפילו צריך להיגרם 1. זה דומה לכל סוג של עסק. אתה לא יכול לצפות להרוויח באופן מיידי. יש חלון זמן שבו הקורבנות צריכים להתבצע. כמו כל עסק רגיל אתה צריך שיהיה לך צוות ניהול טוב. הרבה שיחות קטנות פעולות הזמן מרכז להיות כיבוי בשל ניהול גרוע. והכי חשוב המשאב האנושי שלך צריך להיות טוב כמו זה הוא אחד התחומים החשובים ביותר של פעילות המוקד הטלפוני.

הצבת מוקד טלפוני הוא פשוט כמו לשים את כל עסק אחר. אתה תצטרך לעקוב אחר תהליכים עסקיים מסורתיים ותקנון. פשוט מוקד טלפוני מתוחכם יותר שכן הוא כולל גורמים בינלאומיים וחברות היי טק וציוד. אבל את עקרונות להתמודדות עם אנשים, תהליכים ורווחים הם מאוד גם עם עסקים מסורתיים.

. 2) הפעלת מוקד טלפוני מחייב היוון נמרץ - רוב האנשים מאמינים כי הצבת מוקד טלפוני מחייב היוון מעט מאוד. אחרי הכל אתה פשוט לשכור שטח קטן, להקים חבורה של מחשבים ומחבר אותו אל חיבור לאינטרנט ויולה! עכשיו אתה יכול להתחיל לפעול נכון? לא נכון! הפעלת מוקד טלפוני דורש שווי נמרץ. תוכנת חיוג לבד עולה יותר ממיליון פזו. הוסף לכך את המחשבים, ובנוסף אתה צריך לקבל עותקים מורשים של Windows XP. אתה צריך להגדיר שרת, חיבור טוב לאינטרנט יציבה ומהירה, לחבר את החוטים, לקנות טלפון ה-IP קוראים סוכני מרכז ישתמשו.

אנחנו לא מדברים כאן על הקמת בית קפה אינטרנט. בשלב מוקדם של המבצע צריך לשאת על משכורות של אנשים 1 שלך כפי שהוא לוקח זמן הלקוחות שלך לעבד את הצעת החוק שלך. ואת שכרם של אלה בענף מוקד טלפוני אינם זולים. הנמוך ביותר שאתה יכול לתת מרכז סוכני שיחה היא P 10,000.00 אחרת הם יעבירו למרכז שיחה נוספת. אז זה לא קל כמו שהיא חושבת.

. 3) מרכז המבצעים שיחות דורש שיווק אינטנסיבית - יש אנשים שחושבים כי יש ביקוש כל כך הרבה מוקדים טלפוניים הם יכולים רק לבנות מוקד טלפוני ומצפים לקוחות לבוא. סוג זה של חשיבה מוטעית מאוד. לקוחות לא רק מחפשים "מוקד טלפוני" כשלעצמה. הם מחפשים מוקדים טלפוניים בעלי מוניטין. מוקדים טלפוניים שיכולים לספק שירותים ללקוחותיהם רוצה שהם מספקים. בתור שחקן חדש, אתה צריך לבסס את עצמך כמי הוא מכובד. זה דורש ממך להציג בפניהם שיש לך ציוד מספיק, סוג נכון של אנשים וחשוב יותר סוג נכון של צוות ההנהלה. זה מחייב אותך לשווק את עצמך באופן אינטנסיבי.

השחקנים הגדולים בענף אין לי בעיה עם זה. לקוחות באופן מיידי להירשם אליהם כי כבר הקימו שם. אבל מה עם שחקנים קטנים? הם בדרך כלל רק את יוצאת. (יוצא מתייחס לקרוא סוכני מרכז קורא לאנשים בחו"ל מנסה למכור משהו או להציע שירות בזמן נכנסת מתייחס דואגת לצרכים של לקוחות קיימים כבר של חברות גדולות אשר מיקור חוץ השירותים שלהם) יש כסף כדי להתבצע יוצאת אבל הבעיה הוא הסכמי היוצאים ביותר הם בדרך כלל בסיס ביצועים. אז אם הסוכנים שלך טובים מכירה או לשכנע אנשים לקנות את המוצרים של הלקוח או שירותים מאשר להרוויח כסף. אם לא, אז אתה משוחרר. זה עלול לקחת קצת זמן לשחקנים קטנים להקים את עצמם מכובד ואמין עם יוצאת לפני ללקוחות להפקיד אותם הנכנסת.

שוב זה לא דבר קל. הפעלת מוקד טלפוני דורש שיווק אינטנסיבית כמו כל עסק מסורתי. אני אפילו יודע של מי הקים מוקד טלפוני מצפה ללקוחות פשוט לזרום, עד עכשיו למוקד הטלפוני שלהם הוא פיל לבן, וזה קיים כבר יותר מ 2 שנים.

עם כל אלה בחשבון, לפני שאתם קופצים על העגלה של תעשיית מיקור חוץ של תהליכים עסקיים בעיקר קורא פעולות מרכז, חושב לפני שאתה קופץ!

היי! שמי Zigfred דיאז, תודה על הביקור בבלוג האישי שלי! אף פעם לא לפספס פוסט מהבלוג. הירשם לעדכונים המלא בחינם. לחץ כאן כדי להירשם zdiaz.com באמצעות הדואר האלקטרוני

כמו כן, מומלץ לבקר בלוגים אחרים שלי. לחץ כאן כדי ללמוד שיווק השקעות במניות . לחץ כאן כדי ללמוד עוד על איך להרוויח כסף באינטרנט . בקר בבלוג הנסיעות שלי כדי ללמוד עוד על הגדולים רעיונות נסיעות .