zdiaz.com

Filipini je jedan od najtoplijeg odredišta za outsourcing poslovnih procesa. To samo stavlja malo zarezati niža od Indija outsourcing industriji. Puno pozivnih centara i drugih poslovnih procesa outsourcing ulaganja su ošišan u cijeloj zemlji. Više od polovice raspoloživih radnih mjesta oglašavaju u novinama su outsourcing poslovnih procesa radnih mjesta u rasponu od medicinske transkripcije da izvrne aukcije , kupcima i tehničke podrške, e-nabave i pravne usluge među ostalima.

Umjesto da stagnira zbog dwindling dolar, naš izvozni sektor je izlagao rast zbog poslovanja doveo je outsourcing poslovnih procesa.

Moj brat koji je naša tvrtka je potpredsjednik za financije htio da pridružiti bandwagon. On je bio zainteresiran za uključivanje u naše poslovanje poslovnih procesa outsourcing industrija posebno u poslovanju call centar. Izrazio sam svoju nevoljkost da se to učini jer je to potpuno nevezano za naše postojeće linije poslovanja, iako priznajem da je outsourcing poslovnih procesa je sljedeća velika stvar u poslovanju u desetljećima koja dolaze. Tako sam odlučio da označe zajedno i slušati u nizu sastanaka između naših predloženih partnera. Će biti partneri imali veliko iskustvo u industriji pozivnog centra, a sada trenutno razvoj pozivni centar konzultant.

Kako su sastanci napredovala, naučila sam puno stvari koje otjeravši svoje zablude o call centrima. To su kako slijedi:

. 1) Operacijski službu dalje slijedi tradicionalne poslovne procese - suprotno onome što većina ljudi vjeruju, poziva Operativni centar ne čarolija izravne velike svote novca u kratkom vremenu. Samo zato što je potražnja na tržištu je toliko velika i zato što ste zarađivati ​​dolara ne mora nužno slijediti trenutni profit.

Prema studiji predstavljenoj na nas, to je tek u drugoj godini call centar počinje profitirati. U prvoj godini, gubitke ili slomiti čak mora biti prvi nastali. To je slično bilo koje vrste poslovanja. Ne možete očekivati ​​da će dobiti odmah. Tu je prozor vremena, gdje su žrtve moraju biti izvršena. Baš kao i svaki tradicionalnog poslovanja morate imati dobar menadžment tima. Puno malih vrijeme call centar operacije bio isključenje zbog lošeg upravljanja. Ono što je najvažnije svoj ljudskim resursima mora biti jako dobar, jer je to jedan od najvažnijih odjela poslovanja call centar.

Stavljajući se pozivni centar je baš kao i stavljanja bilo koji drugi posao. Morat ćete slijediti tradicionalne poslovne procese i pravila. To je samo da pozivni centar je sofisticiranija, jer uključuje međunarodne čimbenike i hi-tech opreme. Ali načela u rukovanju ljude, procese i profita su vrlo velik dio isti s tradicionalnim poslovnim subjektima.

. 2) Operacijski Call centar zahtijeva intenzivnu slova - Većina ljudi vjeruje da stavljajući se pozivni centar zahtijeva vrlo malo puno velikih i malih slova. Uostalom samo unajmiti mali prostor, dići hrpa računala ga spojiti na internet i viola! Sada možete početi rad zar ne? Pogrešno! Operativni centar poziva zahtijeva intenzivnu slova. Biranje softver samo koštati više od milijun pesosa. Dodajte na to računala, plus imate da biste dobili licencirane kopije sustava Windows XP. Morate postaviti poslužitelj, stabilna i dobra brze internetske veze, spojiti dvije žice, kupnju IP telefone koje zahtijevaju centar agenti će koristiti.

Mi ne govorimo ovdje o postavljanju internet kafić. U ranoj fazi operacije imate uz rame na plaće svojih ljudi prvi jer treba vremena za svoje klijente obraditi Vaš račun. A plaće onih u industriji pozivnog centra nisu jeftini. Najniža možete dati sredstva za pozivni centar je P 10.000,00 inače će prenijeti na drugi call centar. Dakle, to nije tako lako kao što se misli.

. 3) pozivni centar operacija zahtijeva intenzivnu marketing - Neki ljudi misle da zato što je tako puno potražnje za pozivnih centara mogu samo izgraditi pozivni centar i očekuju od svojih klijenata koje dolaze. Ova vrsta razmišljanja je vrlo pogrešno. Klijenti nisu samo u potrazi za "call centara" per se. Oni su u potrazi za poznatim pozivnih centara. Poziv na centre koji mogu isporučiti usluge koje svojim klijentima želi da dostavi. Kao novi igrač, morat ćete uspostaviti sebe kao nekoga tko je renomirani. To zahtijeva da vam predstaviti im da imate dovoljno opreme, odgovarajuće vrste ljudi i što je još važnije odgovarajuće vrste menadžerskog tima. To zahtijeva da se na tržištu intenzivno.

Veliki igrači u industriji imati problema s tim. Klijenti se odmah prijaviti za njih, jer su već uspostavljen ime. Ali što je s malih igrača? Oni obično samo dobiti odlazi. (Izlazni odnosi na pozivnih centara agenata pozivaju osobe u inozemstvu pokušava prodati nešto i nudi uslugu tijekom ulazni odnosi na catering za potrebe već postojećih klijenata velikih tvrtki koje su svoje usluge outsourcing) Tu je novac da se u outbound, ali problem je većina putuje u inozemstvo sporazumi su obično performanse osnovi. Dakle, ako vaši agenti su dobri u prodaji ili uvjeriti ljude da kupuju Vašeg klijenta proizvode ili usluge nego što zaradite novac. Ako ne, onda gubite. To može potrajati neko vrijeme za male igrače da se dokažu kao ugledna i pouzdana sa odlazi prije nego što klijenti ih povjeriti ulazni.

Opet to nije jednostavna stvar. Operativni centar poziva zahtijeva intenzivnu marketinga baš kao i bilo tradicionalnog poslovanja. Ja znam nekoga tko je izgradio pozivnog centra očekuje klijenti samo sipati u, do sada njihov call centar je bijeli slon i to je bio tamo za više od 2 godine.

Uz sve to na umu, prije nego što skočite na bandwagon poslovnog procesa outsourcing industrija posebno poziva centar operacije, mislim prije nego skakati!

Bok! Moje ime je Zigfred Diaz, hvala na posjeti moj osobni blog! Nikad ne propustite jedan post s ovog bloga. Pretplatite se na moj puni feeds besplatno. Kliknite ovdje kako biste se pretplatili na zdiaz.com putem e-pošte

Vi svibanj također žele posjetiti moje druge blogove. Kliknite ovdje kako bi naučili ulaganje dionica marketinga . Kliknite ovdje kako bi naučili više o tome kako zaraditi novac online . Posjetite moj blog putovanja kako bi saznali više o velikom putovanju ideja .