Κάνοντας ένα τηλεφωνικό κέντρο; Σκεφτείτε πριν μπείτε για τα καλά!
Οι Φιλιππίνες είναι μία από τις πιο hot προορισμό για Business Process Outsourcing. Δίνει λίγο εγκοπή κάτω από την Ινδία Outsourcing βιομηχανία. Μια παρτίδα των τηλεφωνικών κέντρων και άλλων επιχειρηματικών κοινοπραξιών διαδικασία ανάθεσης έχουν περικοπεί επάνω σε όλη τη χώρα. Περισσότερες από τις μισές από τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας διαφημίζονται στις εφημερίδες επιχειρηματικής διαδικασίας εξωτερικής ανάθεσης εργασίας που κυμαίνονται από την ιατρική μεταγραφή για Αντίστροφη Δημοπρασίες , των πελατών και τεχνική υποστήριξη, τις ηλεκτρονικές δημόσιες συμβάσεις και νομικές υπηρεσίες, μεταξύ άλλων.
Αντί να είναι στάσιμη λόγω της συρρίκνωση του δολαρίου, του τομέα των εξαγωγών μας παρουσίασε αύξηση λόγω των εργασιών που προκύπτει από την Business Process Outsourcing.
Ο αδελφός μου ο οποίος είναι αντιπρόεδρος της εταιρείας μας για χρηματοδότηση ήθελαν να ενταχθούν στην bandwagon. Ήταν ενδιαφέρονται για τη συμμετοχή των επιχειρήσεων μας στην επιχειρηματική διαδικασία outsourcing βιομηχανία ειδικά στις λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου. Εξέφρασα την απροθυμία μου να το κάνουμε έτσι επειδή αυτό είναι εντελώς άσχετα με την υπάρχουσα γραμμή της επιχείρησής μας, αν και αναγνωρίζω ότι η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής διαδικασίας είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα στην επιχείρηση για τις επόμενες δεκαετίες. Έτσι αποφάσισα να μείνουν και να ακούσουν τη σειρά των συναντήσεων μεταξύ των προτεινόμενων εταίρων μας. Μια θα είναι εταίροι είχαν μεγάλη εμπειρία στον κλάδο των call center και είναι πλέον σήμερα ένα τηλεφωνικό κέντρο σύμβουλος ανάπτυξης.
Δεδομένου ότι οι συνεδριάσεις προχώρησε, έμαθα πολλά πράγματα που μου διαλυθούν παρανοήσεις σχετικά με τα τηλεφωνικά κέντρα. Αυτά έχουν ως εξής:
. 1) Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο εξακολουθεί να ακολουθεί τις παραδοσιακές επιχειρηματικές διαδικασίες - Σε αντίθεση με ό, τι οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι, από τη λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου δεν διευκρινίζει άμεσα τα πάρα πολλά χρήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ακριβώς επειδή η ζήτηση στην αγορά είναι τόσο μεγάλη και γιατί κερδίζουν δολάρια δεν ακολουθούν απαραίτητα άμεσα κέρδη.
Σύμφωνα με τη μελέτη που παρουσιάστηκε σε εμάς, είναι μόνο κατά το δεύτερο έτος ότι το τηλεφωνικό κέντρο θα αρχίσει να επωφεληθούν. Κατά το πρώτο έτος, οι απώλειες ή ένα διάλειμμα πρέπει ακόμη να πραγματοποιηθούν πρώτα. Αυτό είναι παρόμοιο σε κάθε είδους επιχείρηση. Δεν μπορείτε να περιμένετε να επωφεληθούν άμεσα. Υπάρχει ένα παράθυρο του χρόνου, όπου θυσίες πρέπει να γίνουν. Ακριβώς όπως κάθε παραδοσιακή επιχείρηση πρέπει να έχετε μια καλή ομάδα διαχείρισης. Πολλές μικρές επιχειρήσεις κέντρου χρόνος εφημερίας έχουν διακοπή οφείλεται σε κακή διαχείριση. Το πιο σημαντικό ανθρώπινου δυναμικού σας πρέπει να είναι πολύ καλή, καθώς αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά τμήματα των εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου.
Κάνοντας ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ακριβώς όπως να βάλει επάνω οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση. Θα πρέπει να ακολουθήσουν τις παραδοσιακές επιχειρηματικές διαδικασίες και κανόνες. Είναι ακριβώς ότι ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι πιο πολύπλοκα, δεδομένου ότι περιλαμβάνει διεθνείς παράγοντες και hi-tech εξοπλισμό. Όμως, οι αρχές στο χειρισμό τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τα κέρδη είναι πάρα πολύ η ίδια με τις παραδοσιακές επιχειρήσεις.
. 2) Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική Κεφαλαιοποίησης - Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι η τοποθέτηση ενός τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί πολύ μικρή κεφαλαιοποίηση. Μετά από όλα νοικιάζετε απλά ένα μικρό χώρο, παρουσιάζονται ένα σωρό υπολογιστές που συνδέω με σύνδεση στο internet και βιόλα! Μπορείτε τώρα να αρχίσει να λειτουργεί σωστά; Λάθος! Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική κεφαλαιοποίηση. Η κλήση μόνο του το λογισμικό κοστίζει περισσότερο από ένα εκατομμύριο πέσος. Προσθήκη στο ότι οι υπολογιστές, συν σας πρέπει να πάρετε νόμιμα αντίγραφα των Windows XP. Θα πρέπει να στήσετε έναν εξυπηρετητή, μια καλή σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο internet, συνδέω τα καλώδια, αγοράζουν ip τηλέφωνα που καλούν πράκτορες κέντρο θα χρησιμοποιήσει.
Δεν μιλάμε εδώ για τη δημιουργία ένα internet café. Κατά την πρώιμη φάση της επιχείρησης θα πρέπει να επωμιστεί στους μισθούς των ανθρώπων που σας πρώτα δεδομένου ότι απαιτείται χρόνος για τους πελάτες σας να επεξεργαστεί το λογαριασμό σας. Και οι μισθοί αυτών στη βιομηχανία τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι φθηνή. Το χαμηλότερο μπορείτε να δώσετε το τηλεφωνικό κέντρο παράγοντες είναι P 10,000.00 αλλιώς θα μεταφέρουν σε άλλο τηλεφωνικό κέντρο. Έτσι δεν είναι τόσο εύκολο όσο νομίζει.
. 3) Τις εργασίες τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική μάρκετινγκ - Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι επειδή υπάρχει τόσο μεγάλη ζήτηση για τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να χτίσουν απλά ένα τηλεφωνικό κέντρο και περιμένουν τους πελάτες να έρθουν. Αυτό το είδος σκέψης είναι πολύ λανθασμένη. Οι πελάτες δεν είναι απλά ψάχνουν για "κέντρα κλήσης" per se. Που ψάχνουν για αξιόπιστες τηλεφωνικά κέντρα. Καλέστε κέντρα που μπορούν να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες τους ότι θέλει να παραδώσει. Ως νέος παίκτης, θα πρέπει να καθιερώσει τον εαυτό σας ως κάποιον που είναι αξιόπιστος. Αυτό απαιτεί να παρουσιάσει τους ότι θα έχουν επαρκή εξοπλισμό, την κατάλληλη είδος των ανθρώπων και το πιο σημαντικό είδος της ορθής διαχείρισης της ομάδας. Αυτό προϋποθέτει ότι πωλείστε εντατικά.
Μεγάλη παίκτες του κλάδου δεν έχουν κανένα πρόβλημα με αυτό. Πελάτες αμέσως εγγραφείτε σε αυτά, επειδή η έχουν ήδη δημιουργήσει ένα όνομα. Αλλά τι γίνεται με μικρές επιχειρήσεις; Συνήθως παίρνουν μόνο την εξερχόμενη. (Outbound αναφέρεται στην κλήση παράγοντες κέντρο καλώντας άτομα στο εξωτερικό, προσπαθούν να πουλήσουν κάτι ή να προσφέρει μια υπηρεσία, ενώ τα εισερχόμενα αναφέρεται για την τροφοδοσία με τις ανάγκες των ήδη υπαρχόντων πελατών των μεγάλων εταιρειών που αναθέτουν τις υπηρεσίες τους) Υπάρχει χρήματα που πρέπει να γίνουν στον τομέα των εξερχόμενων αλλά το πρόβλημα είναι πιο εξερχόμενες συμφωνίες είναι συνήθως βάσει των επιδόσεων. Έτσι, εάν πράκτορες σας είναι καλοί στο να πωλούν ή να πείσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του πελάτη σας από ό, τι μπορείτε να κερδίσετε χρήματα. Αν όχι, τότε θα χάσετε. Μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για τους μικρούς παίκτες να εδραιωθούν ως αξιόπιστη και αξιόπιστη με την εξερχόμενη πριν από τους πελάτες τους αναθέτουν την εισερχόμενη.
Και πάλι αυτό δεν είναι εύκολο πράγμα. Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατικό μάρκετινγκ, όπως κάθε παραδοσιακή επιχείρηση. Ι ακόμη και γνωρίζω κάποιον που έχει χτίσει ένα τηλεφωνικό κέντρο να περιμένουν πελάτες μόνο ρίχνουμε, μέχρι σήμερα το τηλεφωνικό κέντρο τους είναι ένα λευκό ελέφαντα και έχει πάει εκεί για περισσότερο από 2 χρόνια.
Με όλα αυτά κατά νου, πριν να πηδούν στη μόδα της επιχειρηματικής διαδικασίας εξωτερικής ανάθεσης της βιομηχανίας απαιτούν ειδικά στο επιχειρησιακό της κέντρο, ότι πριν μπείτε για τα καλά!
Γεια σας! το όνομά μου είναι Zigfred Diaz, ευχαριστούμε για την επίσκεψη προσωπικό blog μου! Ποτέ μην παραλείψετε μια θέση από αυτό το ιστολόγιο. Εγγραφή σε πλήρη τροφοδοσίες μου δωρεάν. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε στο zdiaz.com μέσω e-mail
Μπορεί επίσης να θέλετε να επισκεφθείτε άλλα blogs μου. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε απόθεμα επένδυση μάρκετινγκ . Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα για το Πώς να Κερδίστε μετρητά online . Επισκεφτείτε το blog του ταξιδιού μου για να μάθετε περισσότερα για τις μεγάλες ιδέες ταξίδια .
Επιχείρηση πελάτη μου εδώ στο Πίνας χτίζει τηλεφωνικά κέντρα. Δεν θα τρέξει, αλλά να χτίσει. Είναι φέρνοντας τους επενδυτές στη χώρα να εκμισθώσει τα κέντρα. Έχουν λίγο πολύ επιτυχημένη, και είναι μόνο 30 χρονών.
Κισσός: Αυτό είναι ένα δροσερό επιχείρηση. Τουλάχιστον χτίζουν μόνο και ενοικιάζει τα. Στην περίπτωση του φίλου μου (2 ετών + τηλεφωνικό κέντρο), πήρε ένα ζευγάρι των ερευνών, αλλά κανένα από αυτά δεν δούλεψαν. Τον περασμένο Δεκέμβριο, μου είπε υπήρχε μια εταιρεία που επιθυμεί να κάνει μια «κοινοπραξία» με τον. Δεν ξέρω πώς πήγε. Ελπίζω να ήταν επιτυχής. Έτσι, επιτρέψτε μου να πάρει αυτό ευθεία, η επιχειρηματική δραστηριότητα του συγκεκριμένου πελάτη σου είναι ότι έχει ζητηθεί από κάποιον να χτίσει τηλεφωνικά κέντρα; Και τότε θα παρέχει επίσης τον πελάτη του με τους επενδυτές που θα εκμισθώσει τα τηλεφωνικά κέντρα που έχτισε για τους πελάτες του; Ακριβώς περίεργος.
Λυπούμαστε, αλλά επιτρέψτε μου να straigthen ότι έξω. Στέλνουν προτάσεις για τις εταιρείες στις ΗΠΑ, όταν η συμφωνία έχει γίνει, αυτό είναι ο χρόνος που χτίζουν τα κέντρα? Από το χαλί στο πάτωμα Avaya συστήματα. Είμαι βέβαιος ότι κάποιος στις ΗΠΑ εργάζεται μαζί τους για να κλείσει τη συμφωνία.
Πρόσφατα, ο ίδιος μου είπε ότι είχε κατασκευάσει ένα τηλεφωνικό κέντρο κοντά Tiendesitas και σε Ιλόιλο.
Σκέφτηκα στην αρχή ότι ήταν τα τηλεφωνικά κέντρα και οι ίδιοι, αλλά ξεκαθάρισε "χτίζουμε μόνο τα κέντρα έτσι ώστε όταν οι ένοικοι κινηθεί έξω, αφήνουν τα πάντα πίσω και όχι έναν μόνο υπολογιστή."
Νομίζω ότι αυτοί οι ίδιοι αποκαλούν ως ολοκλήρωσης συστημάτων και λύσεων & υπηρεσιών παροχής.
Κισσός: Ω ok. Το όμορφο πράγμα για tht συμφωνία είναι ότι είναι μόνο αυτοί που δεν χτίζει την εκτέλεσή του. Ο φίλος μου από την άλλη πλευρά χτίστηκε το τηλεφωνικό κέντρο του περιμένει τους πελάτες που Wil θα έρθει τελικά, επειδή η ζήτηση είναι τόσο μεγάλη. Περισσότερα από 2 χρόνια έχει περάσει alreedy, αλλά ακόμα δεν πελάτη. Αν υπάρχουν πελάτες, οι συνομιλίες θα καταρρεύσει ή κάτι πάει στραβά. Θα πρέπει να έχουν εξασφαλίσει την αγορά για πρώτη φορά πριν την κατασκευή του τηλεφωνικού κέντρου. Αλλά έτσι κι αλλιώς αυτό είναι δουλειά, μαθαίνοντας από τα λάθη σας, αλλά σίγουρα ήταν ένα δαπανηρό λάθος. Παρ 'όλα αυτά το κέντρο και ο εξοπλισμός είναι ακόμα εκεί έτσι ελπίζουμε νέα κοινή συμφωνία του επιχείρηση θα λειτουργήσει. Με τον τρόπο αφού οι ενοικιαστές κινηθεί έξω, τι συμβαίνει με τον εξοπλισμό που άφησαν πίσω τους; Θα το αναλάβει την κυριότητα του;
Απλά δεν ξέρω αν θα εφαρμοστεί η έννοια της μίσθωσης των Η.Π.Α. στην οποία θα μπορούσαν να πωλήσουν τον εξοπλισμό σε μια δίκαιη τιμή της αγοράς κατά την πλήρωση της σύμβασης.
Υποθέτω ότι πρέπει να κάνουμε περισσότερα συνομιλίες παιδάκι με τον πελάτη μου. χα!