Κάνοντας ένα τηλεφωνικό κέντρο; Σκέψου πριν το άλμα!
Οι Φιλιππίνες είναι μια από τις πιο hot προορισμό για την εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής διαδικασίας. Δίνει λίγο εγκοπή χαμηλότερη από την Ινδία Outsourcing βιομηχανία. Μια παρτίδα των τηλεφωνικών κέντρων και άλλων επιχειρηματικών διαδικασιών επιχειρήσεων outsourcing έχουν περικοπεί μέχρι και σε όλη τη χώρα. Περισσότερες από τις μισές από τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας που διαφημίζονται στις εφημερίδες είναι επιχειρηματική διαδικασία outsourcing θέσεις εργασίας που κυμαίνονται από ιατρική μεταγραφή για να Reverse Auctions , πελατών και τεχνικής υποστήριξης, E-συμβάσεις και νομικές υπηρεσίες, μεταξύ άλλων.
Αντί να είναι στάσιμη, λόγω της μείωσης του δολαρίου, στον τομέα των εξαγωγών μας παρουσίασε αύξηση λόγω των επιχειρήσεων που επέφερε η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής διαδικασίας.
Ο αδελφός μου ο οποίος είναι αντιπρόεδρος της εταιρείας μας για την χρηματοδότηση ήθελε να ενταχθεί στην μόδα. Ήταν ενδιαφέρονται για τη συμμετοχή των επιχειρήσεων μας στην επιχειρηματική διαδικασία outsourcing βιομηχανία ειδικά στις επιχειρήσεις τηλεφωνικό κέντρο. Εξέφρασα την απροθυμία μου να το κάνουμε έτσι αφού αυτή είναι εντελώς άσχετη με την υπάρχουσα γραμμή των εργασιών μας, αν και αναγνωρίζω ότι Business Process Outsourcing είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα στην επιχείρηση για τις επόμενες δεκαετίες. Έτσι αποφάσισα να μείνουν και να ακούσετε την σειρά συναντήσεων μεταξύ των προτεινόμενων εταίρων μας. Α θα είναι εταίροι είχαν εκτενή εμπειρία στον κλάδο τηλεφωνικό κέντρο και είναι πλέον σήμερα ένα τηλεφωνικό κέντρο σύμβουλος ανάπτυξης.
Δεδομένου ότι οι συνεδριάσεις προχώρησαν, έμαθα πολλά πράγματα που διέλυσαν παρανοήσεις μου για τηλεφωνικά κέντρα. Αυτά έχουν ως εξής:
. 1) Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο εξακολουθεί να ακολουθεί τις παραδοσιακές επιχειρηματικές διαδικασίες - σε αντίθεση με ό, τι πιστεύουν οι περισσότεροι άνθρωποι, που λειτουργεί ένα τηλεφωνικό κέντρο δεν σημάνει άμεση πάρα πολλά χρήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ακριβώς επειδή η ζήτηση στην αγορά είναι τόσο μεγάλη και γιατί είστε κερδίζουν δολάρια δεν ακολουθεί απαραίτητα άμεσα κέρδη.
Σύμφωνα με τη μελέτη που παρουσιάστηκε σε εμάς, είναι μόνο κατά το δεύτερο έτος ότι το τηλεφωνικό κέντρο αρχίζει να επωφεληθούν. Κατά το πρώτο έτος, απώλειες ή ένα διάλειμμα έχει ακόμη να πραγματοποιούνται την πρώτη. Αυτό είναι παρόμοιο με κάθε είδους επιχείρηση. Δεν μπορείτε να περιμένετε να επωφεληθούν άμεσα. Υπάρχει ένα παράθυρο του χρόνου, όπου θυσίες πρέπει να γίνουν. Ακριβώς όπως και κάθε παραδοσιακή επιχείρηση πρέπει να έχετε μια καλή ομάδα διαχείρισης. Πολλές μικρές επιχειρήσεις κέντρου χρόνου εφημερίας έχουν shutdown λόγω κακής διαχείρισης. Το πιο σημαντικό Ανθρώπινου Δυναμικού σας πρέπει να είναι πολύ καλή, καθώς αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά τμήματα των εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου.
Κάνοντας ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ακριβώς σαν να βάζουμε επάνω οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση. Θα πρέπει να ακολουθήσουν τις παραδοσιακές επιχειρηματικές διαδικασίες και κανόνες. Είναι ακριβώς ότι ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι πιο πολύπλοκη, δεδομένου ότι περιλαμβάνει διεθνείς παράγοντες και hi-tech εξοπλισμό. Αλλά οι αρχές στο χειρισμό τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τα κέρδη είναι πάρα πολύ το ίδιο με τις παραδοσιακές επιχειρήσεις.
. 2) Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική Κεφαλαιοποίηση - Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι η τοποθέτηση ενός τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί πολύ μικρή κεφαλαιοποίηση. Μετά από όλα νοικιάζετε απλά ένα μικρό χώρο, που μέχρι ένα μάτσο των υπολογιστών συνδέω με σύνδεση στο internet και βιόλα! Μπορείτε τώρα να αρχίσει να λειτουργεί σωστά; Λάθος! Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική κεφαλαιοποίηση. Η κλήση του λογισμικού κόστισε πάνω από ένα εκατομμύριο πέσος. Προσθέστε σε αυτούς τους υπολογιστές, καθώς θα πρέπει να πάρει άδεια αντίγραφα των Windows XP. Θα πρέπει να στήσετε έναν εξυπηρετητή, μια καλή σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο internet, συνδέω τα καλώδια, αγοράζουν ip τηλέφωνα που καλούν πράκτορες κέντρο θα χρησιμοποιήσει.
Δεν μιλάμε εδώ για τη δημιουργία ενός internet café. Κατά την πρώιμη φάση της λειτουργίας θα πρέπει να επωμιστούν τους μισθούς των ανθρώπων που σας πρώτα, δεδομένου ότι απαιτείται χρόνος για τους πελάτες σας να επεξεργαστεί το λογαριασμό σας. Και οι μισθοί των εκείνους στη βιομηχανία τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι φθηνή. Η χαμηλότερη μπορείτε να δώσετε πράκτορες τηλεφωνικό κέντρο είναι P 10,000.00 διαφορετικά θα μεταφέρει σε άλλο τηλεφωνικό κέντρο. Γι 'αυτό δεν είναι τόσο εύκολο όσο νομίζει.
. 3) οι εργασίες Τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική marketing - Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι επειδή υπάρχει τόσο μεγάλη ζήτηση για τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να οικοδομήσουν μόνο ένα τηλεφωνικό κέντρο και περιμένουν τους πελάτες να έρθουν. Αυτό το είδος σκέψης είναι πολύ λανθασμένη. Οι πελάτες δεν είναι απλά ψάχνουν για "τηλεφωνικά κέντρα" per se. Που ψάχνουν για αξιόπιστες τηλεφωνικά κέντρα. Τηλεφωνικά κέντρα που μπορούν να παρέχουν υπηρεσίες ότι οι πελάτες τους θέλει να παραδώσει. Ως νέος παίκτης, θα πρέπει να καθιερώσει τον εαυτό σας ως κάποιον που είναι αξιόπιστος. Αυτό προϋποθέτει ότι θα παρουσιάσει σε αυτούς που θα διαθέτουν επαρκή εξοπλισμό, το κατάλληλο είδος των ανθρώπων και το πιο σημαντικό το κατάλληλο είδος της ομάδας διαχείρισης. Αυτό προϋποθέτει ότι πωλείστε εντατικά.
Μεγάλους παίκτες του κλάδου έχουν κανένα πρόβλημα με αυτό. Πελάτες αμέσως να εγγραφείτε σε αυτά, διότι το έχουν ήδη δημιουργήσει ένα όνομα. Αλλά τι γίνεται με μικρές παίκτες; Συνήθως παίρνουν μόνο το εξερχόμενο. (Outbound αναφέρεται στην κλήση πράκτορες κέντρο καλώντας άτομα στο εξωτερικό προσπαθεί να πουλήσει κάτι ή να προσφέρει μια υπηρεσία, ενώ τα εισερχόμενα αφορά την τροφοδοσία με τις ανάγκες των ήδη υφιστάμενων πελατών των μεγάλων εταιρειών που είναι η εξωτερική ανάθεση των υπηρεσιών τους) Υπάρχουν χρήματα που πρέπει να γίνουν στον τομέα των εξερχόμενων, αλλά το πρόβλημα είναι πιο εξερχόμενες συμφωνίες είναι συνήθως βάσει των επιδόσεων. Έτσι, εάν πράκτορες σας είναι καλοί στο να πωλούν ή να πείσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του πελάτη σας από ό, τι μπορείτε να κερδίσετε χρήματα. Αν όχι, τότε θα χάσετε. Μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για τους μικρούς παίκτες να εδραιωθούν ως γνωστό και αξιόπιστο με το εξερχόμενο πριν από τους πελάτες τους αναθέτουν την εισερχόμενη.
Και πάλι αυτό δεν είναι ένα εύκολο πράγμα. Λειτουργικά ένα τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εντατική μάρκετινγκ ακριβώς όπως οποιαδήποτε παραδοσιακή επιχείρηση. Ξέρω ακόμα και από κάποιον που έχει δημιουργήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο πελάτες να περιμένουν απλά ρίξτε το, μέχρι τώρα το τηλεφωνικό κέντρο τους είναι ένα λευκό ελέφαντα και ήταν εκεί για περισσότερο από 2 χρόνια.
Με όλα αυτά κατά νου, πριν να πηδήξουν στη μόδα της επιχειρηματικής διαδικασίας εξωτερικής ανάθεσης της βιομηχανίας καλέστε το κέντρο επιχειρήσεων, ιδίως, ότι, πριν να άλμα!
Hi! το όνομά μου είναι Zigfred Diaz, Ευχαριστίες για την επίσκεψη το προσωπικό blog μου! Μην χάσετε ένα μήνυμα από αυτό το ιστολόγιο. Εγγραφείτε στην πλήρη feeds μου για δωρεάν. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε στο zdiaz.com με Email
Μπορεί επίσης να θέλετε να επισκεφθείτε άλλα blogs μου. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε απόθεμα επενδύοντας στην αγορά . Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα για το Πώς να κερδίσετε μετρητά online . Επισκεφτείτε το blog ταξίδια μου για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μεγάλη ιδέες ταξίδια .
Επιχείρηση του πελάτη μου εδώ στο Pinas χτίζει τηλεφωνικά κέντρα. Δεν θα τρέξει, αλλά οικοδομήσουμε. Είναι φέρνοντας τους επενδυτές στη χώρα να εκμισθώσει τα κέντρα. Έχουν λίγο πολύ επιτυχημένη, και είναι μόλις στα 30 του.
Ivy: Αυτό είναι ένα δροσερό επιχειρήσεων. Τουλάχιστον χτίζουν μόνο και μισθώνουν τους έξω. Στην περίπτωση του φίλου μου (2 χρονών + τηλεφωνικό κέντρο) πήρε ένα ζευγάρι των ερευνών, αλλά κανένας από αυτούς δεν θα εκπονηθούν. Τον περασμένο Δεκέμβριο, ο ίδιος μου είπε ότι υπήρχε μια εταιρεία που θέλει να κάνει μια "κοινοπραξία" με αυτόν. Δεν ξέρω πώς πήγε. Ελπίζω να ήταν επιτυχής. Έτσι, επιτρέψτε μου να πάρει αυτό το κατ 'ευθείαν, η επιχειρηματική δραστηριότητα του συγκεκριμένου πελάτη σου είναι ότι έχει ζητηθεί από κάποιον να χτίσει τηλεφωνικά κέντρα; Και τότε επίσης παρέχει πελάτη του με τους επενδυτές που θα μισθώσει τα τηλεφωνικά κέντρα έχτισε για τους πελάτες του; Ακριβώς περίεργος.
Δυστυχώς, επιτρέψτε μου να straigthen ότι έξω. Στέλνουν προτάσεις σε εταιρείες στις ΗΠΑ, όταν η συμφωνία γίνεται, αυτή είναι η στιγμή που χτίζουν τα κέντρα? Από τη μοκέτα του δαπέδου της Avaya συστήματα. Είμαι σίγουρος ότι κάποιος στις ΗΠΑ συνεργάζεται μαζί τους για να κλείσει τη συμφωνία.
Πρόσφατα, μου είπε ότι ήταν κατασκευή ενός τηλεφωνικού κέντρου κοντά Tiendesitas και σε Ιλόιλο.
Στην αρχή νόμιζα ότι ήταν τα τηλεφωνικά κέντρα τους, αλλά ξεκαθάρισε «χτίζουμε μόνο τα κέντρα, ώστε όταν οι ενοικιαστές κινηθεί έξω, αφήνουν τα πάντα πίσω και όχι έναν μόνο υπολογιστή."
Νομίζω ότι οι ίδιοι αποκαλούν ως ολοκληρωτής συστημάτων και λύσεων και υπηρεσιών πληροφορικής.
Ivy: Ω ok. Το όμορφο πράγμα για tht συμφωνία είναι ότι είναι μόνο αυτοί που χτίζει δεν θα τρέξει. Ο φίλος μου από την άλλη πλευρά χτίστηκε το τηλεφωνικό κέντρο του περιμένει ότι οι πελάτες wil τελικά να έρθει, επειδή η ζήτηση είναι τόσο μεγάλη. Περισσότερα από 2 χρόνια alreedy περάσει, αλλά ακόμα κανένας πελάτης. Εάν υπάρχουν πελάτες, οι συνομιλίες θα καταρρεύσει ή κάτι πάει στραβά. Θα έπρεπε να εξασφαλίσει την αγορά πρώτα πριν από την κατασκευή του τηλεφωνικού κέντρου. Αλλά έτσι κι αλλιώς αυτό είναι η δουλειά, μαθαίνοντας από τα λάθη σας, αλλά σίγουρα ήταν ένα δαπανηρό λάθος. Ωστόσο, το κέντρο και ο εξοπλισμός είναι ακόμα εκεί έτσι ελπίζουμε νέα κοινή συμφωνία του επιχείρηση θα λειτουργήσει. Με τον τρόπο αφού οι ενοικιαστές κινηθεί έξω, τι συμβαίνει με τον εξοπλισμό που άφησαν πίσω τους; Θα το οικειοποιηθούν αυτό;
Απλά δεν ξέρω αν θα εφαρμόσει την έννοια της μίσθωσης των Η.Π.Α. στην οποία θα μπορούσαν να πωλήσουν τον εξοπλισμό σε εύλογη αξία της αγοράς κατά την εκτέλεση της σύμβασης.
Υποθέτω ότι πρέπει να κάνουμε περισσότερα chats παιδάκι με τον πελάτη μου. χα!