zdiaz.com

Filippinerne er et af de hotteste destination for business process outsourcing. Det bare placerer en lille hak lavere end Indien Outsourcing branchen. En masse af call centre og andre business process outsourcing ventures er dukket op over hele landet. Mere end halvdelen af de ledige jobs annonceres i aviserne er business process outsourcing jobs spænder fra medicinsk transskription til Reverse Auktioner , kunde-og teknisk support, E-indkøb og juridiske tjenesteydelser blandt andre.

I stedet for at være stagnerende på grund af den svindende dollar, har vores eksportsektor udstillet vækst på grund af erhvervslivet som følge af business process outsourcing.

Min bror, som er vores virksomheds vice president for finansiering ville have os til at slutte sig til vognen. Han var interesseret i at inddrage vores forretning i business process outsourcing industrien specifikt i call center operationer. Jeg udtrykte min modvilje, at vi gør det, da dette er helt uden forbindelse til vores eksisterende branche, selv om jeg erkender, at business process outsourcing er den næste store ting i forretning for de kommende årtier. Så jeg besluttede at tag sammen og lytte til den række af møder mellem vores foreslåede partnere. A ville være partnere havde stor erfaring i call center branchen og er nu i øjeblikket et call center udviklingskonsulent.

Da møderne skred frem, jeg lærte en masse ting, som bortvejret mine misforståelser om callcentre. Disse er som følger:

1). Betjening af en Call Center følger stadig de traditionelle forretningsprocesser - I modsætning til hvad de fleste mennesker tror, ​​er Betjening af en call center ikke stave øjeblikkelige store bukke i en kort periode af tid. Bare fordi efterspørgslen på markedet er så stort, og fordi du tjener dollars følger ikke nødvendigvis øjeblikkelige overskud.

Ifølge undersøgelsen fremlagt for os, er det kun i det andet år, at call center begynder at profitere. I det første år, selv tab eller en pause skal afholdes først. Dette svarer til enhver form for virksomhed. Du kan ikke forvente at profitere samme. Der er et vindue af tid, hvor ofre skal foretages. Ligesom enhver traditionel forretning, du er nødt til at have en god ledelse. En masse små tid call center operationer har været lukning på grund af dårlig ledelse. Vigtigst din Human ressource har at være meget godt, da dette er en af ​​de vigtigste afdelinger af call center operationer.

Sætte op et call center er ligesom at sætte op enhver anden virksomhed. Du bliver nødt til at følge de traditionelle forretningsprocesser og regler. Det er bare, at et call center er mere sofistikeret, da det indebærer internationale faktorer og hi-tech udstyr. Men principperne i håndtering af mennesker, processer og overskud er meget det samme med traditionelle virksomheder.

. 2) Betjening af en Call center kræver intensiv bogstaver - De fleste mennesker tror, ​​at sætte op et call center kræver meget lidt bogstaver. Efter alt hvad du bare leje en lille plads, lægge op en masse computere tilslutte den til internetforbindelse og viola! Du kan nu begynde at virke rigtigt? Forkert! Betjening af en call center kræver intensiv aktivering. Den ringe software alene koste mere end en million pesos. Tilføj til, at computerne, plus du nødt til at få licenserede kopier af Windows XP. Du er nødt til at oprette en server, en god stabil og hurtig internetforbindelse, hook op ledningerne, købe ip telefoner, at call center agenter vil bruge.

Vi taler ikke her om at oprette en internetcafé. I den tidlige fase af operationen er du nødt til at påtage til lønninger af dine folk først, da det tager tid for dine kunder til at behandle din regning. Og lønningerne for dem i call center branchen er ikke billige. Den laveste, du kan give call center agenter er P 10.000,00 ellers vil overføre til en anden call center. Så det er ikke så nemt som det tænker.

. 3) Call center operationer kræver intensiv markedsføring - Nogle mennesker tror, ​​at fordi der er så meget efterspørgsel efter call centre, de kan bare bygge et call center, og forventer, at klienterne til at komme. Denne form for tænkning er meget fejlagtig. Kunderne er ikke bare på udkig efter "callcentre" per se. De leder efter velrenommerede call centre. Callcentre, som kan levere tjenester, som deres kunder vil have dem til at levere. Som ny spiller, bliver du nødt til at oprette dig selv som nogen, der er hæderlige. Dette kræver, at du præsentere dem, at du har tilstrækkelig udstyr, ordentlig slags mennesker og endnu vigtigere den rette form for ledelse. Det kræver, at du markedsføre dig selv intensivt.

Store spillere i branchen har ikke noget problem med det. Kunder straks underskrive op til dem, fordi de allerede har etableret et navn. Men hvad med de små spillere? De normalt kun får den udgående. (Udgående refererer til call center agenter ringer personer i udlandet, forsøger at sælge noget eller tilbyde en service, mens indgående refererer til catering til behovene hos allerede eksisterende kunder i store virksomheder, der outsourcer deres tjenester) Der er penge der skal foretages i udgående men problemet er mest udgående aftaler er normalt ydeevne basis. Så hvis dine agenter er gode til at sælge eller overbevise folk til at købe din kundes produkter eller tjenester, end du tjener penge. Hvis ikke, så du mister. Det kan tage lidt tid for små aktører at etablere sig som hæderlige og troværdige med den udgående før kunderne betro dem med indgående.

Igen er dette ikke en nem ting. Betjening af en call center kræver intensiv markedsføring ligesom enhver traditionel forretning. Jeg selv kender nogen, der har bygget en call center forventer kunder til bare hælde i, indtil nu er deres call center er en hvid elefant, og det har været der i mere end 2 år.

Med alle disse i tankerne, især før du hopper ind i vognen for business process outsourcing industrien call center operationer, tænke før du spring!

Hi! mit navn er Zigfred Diaz, Tak for at besøge min personlige blog! Gå aldrig glip af et indlæg fra denne blog. Abonner på min fulde feeds gratis. Klik her for at abonnere på zdiaz.com via e-mail

Du kan også ønsker at besøge mine andre blogs. Klik her for at lære aktiemarkedet marketing investere . Klik her for at lære mere om hvordan man tjene penge online . Besøg min rejseblog for at lære mere om store rejse idéer .