طرح مركز الاتصال؟ فكر قبل قفزة!
الفلبين هي واحدة من أهم وجهة للتعهيد الأعمال. فإنه يضع مجرد درجة أقل قليلا من الاستعانة بمصادر خارجية الهند الصناعة. وقد نشبت الكثير من مراكز الاتصال وغيرها من العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية المشاريع في جميع أنحاء البلاد. أكثر من نصف فرص العمل المتاحة المعلن عنها في الصحف والعمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية وظائف تتراوح بين النسخ الطبي على عكس المزادات ، والعملاء والدعم التقني ، و عمليات الشراء الإلكتروني والخدمات القانونية وغيرها.
بدلا من أن تكون راكدة بسبب تراجع الدولار ، فقد أظهرت قطاعنا نمو الصادرات بسبب الأعمال التي نجمت عن عملية الاستعانة بمصادر خارجية الأعمال.
أراد أخي الذي هو رئيس الشركة للشؤون المالية نائب لنا للانضمام إلى عربة. كان مهتما في إشراك أعمالنا في قطاع الأعمال على وجه التحديد عملية الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات مركز الاتصال. وأعربت عن بلدي تردد أن نفعل ذلك لأن هذا ليس له علاقة تماما لدينا خط الأعمال الموجودة على الرغم من أنني أعترف بأن تعهيد العمليات التجارية هو الشيء الكبير المقبل في مجال الأعمال التجارية لعقود قادمة. فقررت أن العلامة على طول والاستماع الى سلسلة من الاجتماعات بين شركائنا المقترحة. ومن شأن نكون شركاء لديهم خبرة واسعة في مجال صناعة مراكز النداء والآن حاليا تطورا مركز استشاري المكالمة.
كما تقدم هذه الاجتماعات ، تعلمت الكثير من الاشياء التي بددت الأفكار الخاطئة عن مراكز الاتصال بي. هذه هي كما يلي :
1) تشغيل مركز الدعوة لا تزال تتبع العمليات التجارية التقليدية -- وعلى عكس ما يعتقد معظم الناس ، تشغيل مركز اتصال لا الإملائي باكز كبيرة الفورية في فترة قصيرة من الزمن. لمجرد أن الطلب في السوق كبيرة جدا لأنك وكسب الدولارات لا يتبع بالضرورة الأرباح الفورية.
وفقا لدراسة قدمت لنا ، ما هي الا في السنة الثانية على أن يبدأ مركز الاتصال لتحقيق الربح. في السنة الأولى ، والخسائر أو كسر وحتى يتم تكبدها الأولى. هذا هو مماثل لأي نوع من الأعمال. يمكنك أن تتوقع الربح فورا. هناك نافذة من الزمن ، حيث يجب أن تكون التضحيات المقدمة. تماما مثل أي الأعمال التقليدية أن يكون لديك فريق الإدارة الجيدة. وهناك الكثير من العمليات الصغيرة وقت اغلاق مركز الاتصال بسبب سوء الإدارة. الأهم من الموارد البشرية الخاص يجب أن تكون جيدة جدا لأن هذا هو واحد من أهم الإدارات في عمليات مركز الاتصال.
طرح مركز الاتصال هو مجرد طرح مثل أي عمل آخر. سيكون لديك لمتابعة العمليات التجارية التقليدية والقواعد. انها مجرد أن مركز اتصال أكثر تعقيدا لأنه ينطوي على عوامل دولية والمعدات مرحبا التكنولوجيا. لكن المبادئ في التعامل مع الناس والعمليات والأرباح الى حد كبير جدا نفس الشيء مع الشركات التقليدية.
2) تشغيل مركز اتصال يتطلب رسملة مكثفة -- ومعظم الناس يعتقدون أن طرح مركز الاتصال يتطلب رأس مال ضئيل جدا. بعد كل ما عليك فقط تأجير مساحة صغيرة ، وطرح مجموعة من أجهزة الكمبيوتر ليصل إلى ربط الاتصال بشبكة الانترنت والفيولا! يمكنك أن تبدأ التشغيل الآن أليس كذلك؟ خطأ! تشغيل مركز الاتصال يتطلب رأس مال مكثف. تكلفة البرنامج الطلب وحدها أكثر من مليون بيزو. إضافة إلى أن أجهزة الكمبيوتر ، بالإضافة لديك للحصول على نسخ مرخصة من نظام التشغيل Windows XP. لديك لإعداد ملقم ، جيدة اتصال بالإنترنت مستقرة وسريعة ، وربط الأسلاك ، وشراء الهواتف الملكية الفكرية التي تدعو وكلاء مركز ستستخدمها.
نحن لا نتحدث هنا عن اقامة مقهى انترنت. خلال المرحلة الأولى من العملية التي يجب أن تحمل لرواتب شعبكم أول ما يستغرق وقتا طويلا للعملاء الخاص لعملية الفاتورة. ورواتب العاملين في صناعة مراكز الاتصال ليست رخيصة. أدنى يمكنك إعطاء وكلاء مركز الاتصال هو P 10،000.00 إلا فإنها ستنقل إلى مركز آخر مكالمة. لذلك ليس سهلا كما يظن.
3) مركز العمليات مكالمة يتطلب تسويقية مكثفة -- بعض الناس يعتقدون أنه نظرا لأن هناك طلبا كثيرا على مراكز الاتصال التي يمكن أن نبني مجرد مركز اتصال العملاء ، ونتوقع في المستقبل. هذا النوع من التفكير هو خاطئ جدا. العملاء لا يبحثون فقط عن "مراكز الاتصال" في حد ذاتها. انهم يبحثون عن مراكز الاتصال السمعة. مراكز الاتصال التي يمكن أن توفر الخدمات التي يريدها عملائها على تحقيق ذلك. كما لاعب جديد ، سيكون لديك لوضع نفسك كشخص غير محترمة. هذا يتطلب منك أن نقدم لهم أن لديك ما يكفي من المعدات ، من النوع المناسب من الناس ، والأهم من هذا النوع السليم لفريق الإدارة. هذا يتطلب منك أن السوق نفسك بشكل مكثف.
اللاعبين الكبار في الصناعة لدينا أي مشكلة مع ذلك. عملاء التوقيع فورا متروك لهم لأن وضعت بالفعل اسما. ولكن ماذا عن لاعبين صغار؟ انهم عادة ما تحصل فقط على الخارج. (الصادرة يشير إلى دعوة وكلاء مركز الاتصال أشخاص في الخارج في محاولة لبيع أي شيء أو تقديم خدمة واردة في حين يشير إلى العمل على تلبية احتياجات العملاء الحاليين بالفعل من الشركات الكبيرة الذين هم تعهيد خدماتها) وهناك المال ليكون في الخارج ولكن المشكلة ومعظم الاتفاقات الصادرة وعادة ما تكون أساس الأداء. حتى إذا وكلائك جيدة في بيع أو مقنعا الناس على شراء منتجات العميل الخاص بك أو الخدمات من جعل لكم المال. إذا لم يكن كذلك ، ثم كنت فضفاضة. قد يستغرق بعض الوقت لصغار اللاعبين لإثبات وجودها ومحترمة وجديرة بالثقة مع الصادرة قبل عملاء يعهد لهم واردة.
مرة أخرى هذا ليس بالأمر السهل. تشغيل مركز الاتصال يتطلب التسويق المكثف تماما مثل أي الأعمال التقليدية. أنا أعرف حتى شخص قام ببناء مركز اتصال العملاء يتوقعون بأن يتدفق فقط في ، وحتى الآن مركز مكالماتهم هو الفيل الأبيض ، وأنه كان هناك لأكثر من 2 سنوات.
مع كل هذه في الاعتبار ، قبل أن تقفز إلى عربة لصناعة عملية الاستعانة بمصادر خارجية الأعمال دعوة مركز عمليات خاصة ، والتفكير قبل قفزة!
مرحبا! اسمي هو Zigfred دياز ، شكرا لزيارة بلدي بلوق الشخصية! لا تفوت آخر من هذا بلوق. الاشتراك في خلاصاتي الكاملة مجانا. اضغط هنا لل اشتراك في zdiaz.com بواسطة البريد الإلكتروني
قد تحتاج أيضا لزيارة بلدي بلوق الأخرى. انقر هنا ل معرفة مخزون الاستثمار والتسويق . انقر هنا لمعرفة المزيد حول كيفية كسب النقدية على الإنترنت . زيارة بلدي بلوق السفر لمعرفة المزيد عن عظيم الأفكار السفر .
موكلي الأعمال هنا في بيناس ببناء مراكز الاتصال. يفعلون ذلك ، ولكن لا تعمل بناء عليه. وهم بذلك المستثمرين في البلاد لاستئجار هذه المراكز. أنها كانت ناجحة الى حد كبير ، وانه هو فقط في ال 30 له.
اللبلاب : هذا عمل باردة. على الأقل إلا أنها بناء وتأجير بها. في حالة صديقي (2 سنة + مركز الاتصال) حصل على اثنين من الاستفسارات ولكن أحدا منهم يعمل بها. في ديسمبر الماضي قال لي انه يريد ان الشركة القيام ب "مشروع مشترك" معه. لا أعرف كيف ذهب. وآمل انه كان ناجحا. لذلك اسمحوا لي أن الحصول على هذا التوالي ، ورجال الأعمال من هذا العميل من يدكم هو أن سأل من قبل شخص لبناء مراكز الاتصال؟ ومن ثم فهو يوفر أيضا موكله مع المستثمرين التي سيتم تأجيرها لمراكز الاتصال الذي بناه لزبائنه؟ مجرد لافتة.
آسف ، اسمحوا لي أن أصل straigthen. يرسلون مقترحات للشركات في الولايات المتحدة ، وعندما تتم الصفقة ، وهذا في الوقت الذي يبنون المراكز ؛ من السجاد الكلمة لنظم أفايا. أنا متأكد من شخص ما في الولايات المتحدة يعمل معهم لإغلاق الصفقة.
مؤخرا ، قال لي انه كان بناء مركز الدعوة وقرب Tiendesitas في مدينة ايلويلو.
اعتقدت في البداية كانوا يطلقون على أنفسهم المراكز لكنه اوضح "نحن نبني فقط المراكز وذلك عندما المستأجرين الخروج فإنها تترك كل شيء وراءهم ، وليس جهاز كمبيوتر واحد."
أعتقد أنهم يطلقون على أنفسهم كما تكامل الأنظمة وتوفير الحلول والخدمات.
اللبلاب : يا طيب. الشيء الجميل حول صفقة تى اتش تى هو أنهم فقط هم الذين لا يبني تشغيله. بنيت صديقي من جهة أخرى توقع المركز دعوته أن عملاء فيل يأتي في نهاية المطاف لأن الطلب كبير جدا. لقد مر أكثر من 2 سنوات alreedy ، ولكن لا يزال العميل. إذا كان هناك عملاء ، وستكون محادثات كسر أو شيء يذهب على نحو خاطئ. ينبغي أن يكون حصل على السوق أولا قبل بناء مركز الاتصال. ولكن على أي حال أن الأعمال التجارية ، والتعلم من الاخطاء الخاصة بك ، ولكنها كانت على يقين من خطأ مكلف. مع ذلك المركز والمعدات لا يزال هناك أمل فريقه الجديد حتى اتفاق المشروع المشترك سوف ينجح في مسعاه. بالمناسبة بعد خروج المستأجرين ، ماذا يحدث للمعدات التي تركوها وراءهم؟ سوف تتولى الملكية من ذلك؟
أنا لا أعرف إذا كانت مجرد تطبيق مفهوم التأجير من دولارات الولايات المتحدة التي يمكنها أن تبيع هذه المعدات في القيمة السوقية العادلة على الوفاء بالعقد.
أعتقد أنني بحاجة للقيام مزيد من المحادثات مع موكلي شيت. ها!